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胖东来发文致歉，承认管理存在问题

新浪潮杂志 · 公众号 · · 2025-02-07 11:40

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2月6日上午，针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，许昌胖东来商贸集团有限公司在其官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意，并公布调查处理进展情况。

2月4日，一抖音账号发布在胖东来生活广场购买的“红色内裤出现掉色、过敏”的情况，在网络上引发热议。

胖东来及时回应称，已组建专项调查小组对事件详情进行严格的调查核实。待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公布。

2月5日，该博主再发视频，展示自己和胖东来专项调查小组负责人沟通协商的全过程。

视频中，专项调查小组负责人就该事件的处理过程和工作人员的态度向博主表达了歉意，并表示“因为工作人员的不专业给顾客造成了委屈等不良感受，代表公司、代表服装部真诚道歉，真的很抱歉、很对不起！”

2月6日上午，许昌胖东来商贸集团有限公司在其官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意，并公布调查处理进展情况。

胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还没有全部完成。但通过对事件的了解和沟通，首先是因为管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害，胖东来对此向顾客真诚地表达歉意！”

胖东来表示，调查结果出来后，将会第一时间进行公布。

对于一些网友对博主的不良言论，胖东来还表示，希望大家不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。

来源：河南日报、河南新闻广播

编辑：橡子

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