从30多家养老机构到一无所有，标杆养老企业的大败局！

作者：万仁涛（厚朴养老）

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曾几何时， C老年公寓 是 一二线 城市 中高收入家庭最青睐的养老机构，也是很多城市民政局领导的座上宾 ，没有之一。

毕竟 在养老产业刚刚兴起的那几年 ， 国人对养老院的认知还停留在 “敬老院就是等吃等喝等死、子女不孝顺才把老人送进敬老院”这样一个阶段，而且国内绝大多数养老机构都是政府公办的，社会观念还没转变，民办养老机构的数量凤毛麟角，更别谈功能配套齐全、设施设备先进、服务理念超前的中高端养老机构了。所以，那时候的高端养老机构 也自带了一种新鲜和奢侈感。

C 老年公寓 就在这样一个时机，于 200 7 年进入了这个 日后迅速膨胀的 市场， 那时候， 缺少同行业竞争者的 C 老年公寓 一家独大，在最好的时机，抢占了巨大的市场。

可以说，在 那个年代 ，许多 中高收入的老年人第一次听说或者接触民办高端养老机构 ，踏进的就是 C 老年公寓 的门槛。所以， 在后来十年 间， 依靠一个城市做出来的样板与口碑效应， C 老年公寓先后在周边经济发达的城市开了几家直营连锁机构，进而一跃成为国内知名养老品牌，社会口碑高涨、政府支持不减，品牌值钱了，于是在其他省市 拓展加盟 机构 ， 于是 挂着 C 老年公寓 招牌的 机构 在 华中、华南地区 达到 30 多家。

遗憾的是，如此的辉煌成绩并没能持续下去，究其原因，几大 “致命伤”不可不说。

C 老年公寓 的加盟模式很简单，仅仅收取初次加盟费以及后期续约费。在短期 “加盟费”的利益驱使下，股东们为了迅速获取资金，大肆拓展加盟店数量。

在这样的模式下， C 老年公寓 收取了加盟费用后就基本撒手不管，采取放养制度。那么，既没有 养老服务市场及 选址的调研和指导，也没有中期 机构筹建和人员培训 的支持，甚至也没有后期 运营指导和市场营销的技术支持 ，除了一块 C 老年公寓 的金字招牌，缺乏 养老行业 经验的加盟商只能靠自己摸索前行。

例如，很多想要开 养老院的投资者 ，首先考虑的是自己的 养老机构 要有 “特色”——要在环境、 装修 、 设施设备 等方面下功夫。的确，这些要素都很关键 ——做得好，会让 入住老人的消费 体验更加舒适，增加黏性。

但是，你要知道，它们都是附加项 ， 也是成本项 。很多人似乎都 知道 ，一 家养老机构，最重要的是服务要做好 。作为 知名养老服务 品牌， C 老年公寓 当然积累了大量经验，但是如果不将这样的经验分享给加盟者， 加盟的投资 者没有人带领，要摸爬滚打地走过多少弯路才能踏上康庄大道？

很多 投资人看好养老产业的发展前景，也无条件地信赖C老年公寓的品牌， 以为 有知名品牌加持， 开 个养老机构 ， 品质 高、赚钱容易、经营也轻松。但是，事实情况呢？

对于 开办养老机构 而言的第一个重要项目 —— 市场研究与 选址，总部并没有指导；员工培训，老早就停了；经营支持，聊胜于无； 装修与设施设备 采购，后来放任不管。

也就是说， 加盟商 每年几十万买的就是一块招牌。到底怎么经营，基本全靠自己摸索。总部光顾着自己收钱，对于 机构 不予运营支持，很多 投资人 连 装修开没搞完 就 坚持 不下去了。 不停地授牌、关张， 看起来亏的只是加盟商，毕竟品牌方该收的钱都拿到了，而且还有大批人在加盟的来路上。可是长远看来， 一个城市加盟机构热火朝天地搞起来最后去偃旗息鼓了 ，品牌会受损，加盟商也就越来越少了。

由于领先于竞争对手进入 养老服务 市场， C 老年公寓 顺风顺水地做大做强。

但是 林子大了什么鸟都有，能力参差不齐的加盟 投资者 现在上了同一条名为 C 老年公寓 的 “船”。作为“船长”的品牌商，就该筛选一下“船员”的体格，培训他们的“航海技能”。只有步调一致，动作统一，才能保证航行时大家的力量能用在一处，不至于跑偏。

如果没有一套标准而严格的加盟管控制度来实现 “标准化”、“统一化”，那么过度自由发挥的枝叶，只会白白浪费掉品牌这颗大树的养分。

比如， C 老年公寓 的品牌定位在 中高端护理型养老机构 ，而一些加盟商看到其他 业务领域如旅居养老、老年设施设备等有人做的 风生水起，就蠢蠢欲动地想要进行尝试。一个品牌，进行本土化经营的策略需要谨慎评估和制定，稍有不慎就会失之千里。

然而， C 老年公寓的总部 并没有关注到这样的 “异动”，或者说，他们也没打算“费心”来管这事。于是， C 老年公寓 慢慢变质 ——有的 加盟连锁机构 ， 服务精细，管理水平高 ，环境舒适；有的 公寓墙面剥落，到处是不锈钢扶手，护理人员屈指可数 。原本 “ 高品质护理型养老机构 ”变成了“ 家庭作坊式的低端养老院 ”。甚至一些 加盟公寓 颇有 “创意”地 开展宾馆业务、沿街住房外租业务 ……

俗话说 “一颗老鼠屎，坏了一锅汤”。而没有管辖和约束，任由加盟商自由发展的品牌，又会出现多少颗老鼠屎呢？

毕竟，对于加盟商来说， C 老年公寓 的品牌只是他们抱的 “大腿”——一块借以吸引消费者的招牌。因此加盟商们只关心自己的利润，至于维持品牌口碑所需要投入大量精力去控制的 服务 质量、装修风格、 内部管理流程与标准 ，那不在他们的关心范围。

加盟商自扫门前雪，损害的其实是他们赖以生存的品牌的整体形象。当品牌形象下降，自然会带来利益的损失。但 C 老年公寓 的股东们正忙着打自己的小算盘，也无暇顾及为一些加盟商做培训和后期指导。

特许加盟需要管控一个度，公司治理、组织架构及硬件、精细化 经营 管理都要跟上。而 C 老年公寓 始终在吃品牌的老本，没有明确的品牌规划和重新定位，呈现出的是末路态势。

品牌日渐西山，伴随不少 老年公寓停止经营 ， 会员 卡无法兑现、 老人和家属 声讨现象在各地频繁上演。一旦出现消费纠纷，总部和其他 地方的加盟机构 都没有义务协助解决。

对于不明就里的消费者而言， A 店倒闭，成百上千的钱就这么打水漂了？心有不甘， 老人和家属 只好找到挂着同样招牌的其他 机构 。各加盟 机构 与总部是 “单线联系”，这个 机构 的卡都无法在另外一个 机构 消费，遑论帮其还债！

可是，吃了哑巴亏的消费者总归心有怨恨，对于品牌失望透顶，甚至迁怒于其他 机构 ，导致其他 机构 名誉受损，生意一落千丈， 加盟投资人 真可谓无辜 “躺枪”。

这样接二连三的丑闻，不仅损害了品牌，更是伤害到每一个加盟 投资人。

在一二线城市颓势已然， C 老年公寓 似乎做了战略调整，逐渐下沉到三四线城市，不仅布 西南 地区，还在 中东部地区部分 五六线的县级城市 拓展加盟养老机构 。虽说一线城市的消费方式会影响二三线消费者，但品牌势能渐弱的