视频看这里
记者从中国铁路上海局集团有限公司了解到，该公司自11月12日起至12月中旬，将分阶段对管辖区段内的高铁线路和动车组列车停靠车站，以及即将开通的郑阜、商合杭(北段)、徐盐、连镇(北段)4条新线推广实施电子客票。12日，合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站启动电子客票应用实施推广工作。
现场探访：
纸质车票的通过口已被封闭
“请广大旅客注意，从今天起，合武、宁杭、宁安等高铁线路正式实行电子客票，请旅客们准备好身份证件，刷身份证进站。身份证消磁、持有港澳台通行证等无法刷证通过的旅客，请走左侧人工通道……”昨天上午，在南京南站A4剪票口，身背“小喇叭”的工作人员正一遍遍地提醒旅客提前准备好身份证。 记者在现场看到，A4、A5等几个通道的闸机上，纸质车票的通过口已经被封闭，所有旅客只能刷身份证进入。
那么身份证消磁了怎么办呢？持有港澳台通行证、护照的旅客怎么办呢？ 记者看到，电子客票扩大范围首日，乘客们遇到的问题不少。现场正巧有位旅客“刷不进去”。不过记者看到，在左侧人工通道，他拿出手机扫一下，就通过了。
记者看到，这个通道安装了一台精妙的仪器。 工作人员介绍说，这个仪器，可以对港澳台通行证、护照等证件进行核验。如果身份证消磁，也可以调出手机上的购票二维码，在仪器上扫码的同时，仪器上方的摄像头同步开启。人脸识别和二维码同步通过后，乘客照样可以顺利上车。记者在现场看到，通过速度还是比较快的。
疑问解答：
需要报销怎么办？ 如何办理退改签手续？
在南京南站自助打印机前，记者看到，不少旅客想要取票，但取出的不再是以前的纸质车票，而是一张纸条。 看着纸条，很多乘客都“一脸茫然”。刘继武表示，在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。如果旅客想要了解自己乘车的座位号、车厢号等信息，可以去自助打印机打印，但出来的不再是车票，而是一张印着各种信息的凭条。
“如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。” 刘继武说，报销凭证虽然和以前的纸质车票长得一样，但不能作为乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。
此外，旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。 不过，已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证。
常见问题：
学生如何购买电子客票？
（1）符合购买学生票条件的旅客，须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。
（2）未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。
（3）在窗口购买学生票时，需先办理核验手续。
（4）大专院校新生和中、小学生按原相关规定执行。
