优化支付服务｜农业银行多措并举提升支付服务体验

农业银行持续加大外币自助兑换机具推广力度，积极布放、升级改造自助机具，增加外币现钞兑换网点数量。同时，设计推出“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相结合的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利老年人、外籍来华人员等群体现金支付和各类经营主体备付找零。截至6月9日，农业银行共布放支持本外币卡零钞取现机具3855台，提供外币兑换服务网点增加至6900家，支持外卡取现机具超5.2万台，发放“零钱包”111万个，其中，向出租车行业发放“零钱包”13万余个。

俄罗斯人娜达莎今年已经第四次来黑龙江黑河游玩了。第一次来中国时，在商场碰巧遇到农行员工用熟练的俄语向外籍来华人员讲解各类支付便利服务。通过与其沟通交流，她顺利兑换了零钞。如今，娜达莎经常引导一同来旅游的好友到农业银行网点办理外卡取现、外币兑换、“零钱包”兑换等业务，俨然已成为一名“中国通”。

农业银行积极加强 网点 适老化改造，为网点配备轮椅、老花镜等服务设施物品，简化老年客户服务流程，探索实践网点适老化服务新模式。持续开展“农情服务工程”，有效打通支付堵点，为老年人、外籍来华人员提供便利化支付服务。截至6月9日，农业银行“一键通”人工语音客服累计服务老年客户超238万人次，POS商户累计服务外籍来华人员在境内消费近34万人次。

6月3日，丹麦大提琴演奏家托克·莫尔德鲁普教授来到农行天津园区支行营业部咨询开立借记卡业务。在了解客户需求后，农行工作人员帮助他顺利办理了相关业务。托克·莫尔德鲁普对其真诚的服务及专业的技能表示赞赏，并在网点“回音壁”上写下： Had a great banking experience this morning, extraordinary friendly and skilled staff！