去年11月份，网易考拉海购发布了一个名叫《入职第一天，网易爸爸教我学做人》的H5。
上线仅3天，点击量就冲破了500万，相关话题量冲破了2000万，为网易考拉海购导入无数用户的同时，活动转化的卖货量也高达数百万。
抓到重点了吗？卖货量高达数百万。
现在人人都在讲用户运营，讲如何抓用户需求，如何挖出用户痛点，如何低成本获客，如何引入更多的用户......
却唯独忘了最关键的用户转化：用户数不是最重要的，能卖货才是最重要的。
在2017年罗振宇跨年演讲中，提到了一个词，叫“超级用户思维”，其本质就是用户分层，针对性服务，将用户变现。
这也是曾担任百度、东风日产等企业营销总监的CCTV高级品牌顾问、麦肯锡特聘高级营销顾问王子璐老师提出的一点：对用户分级，搞明白谁会买？谁会再买？
第一，有一定关联性的普通用户。
所谓普通用户，就是与品牌或产品有一定关联性的用户。
这类用户正处于对自己需求认知最低级的阶段：还不知道自己的问题是什么，或者已经知道了自己的问题，正在寻找问题的解决方法。
比如一次逛街的时候，我被一个小哥拦住，问要不要给设计个发型。
因为我的发质较为干枯，真要对发型进行改善的话也应该是从改善发质开始，而这个小哥一上来就要给我换发型，说实话，很让人反感。
因为那时的我还在“寻找问题的解决方法”的认知阶段，远远没有到“搜寻、评估用哪个产品”的阶段，只是一个普通用户。
而这个小哥却自以为是地把我提到了目标用户的范畴内，他提供的信息并不能解决我当下的需求。
对于这类普通用户，你首先要做的就是帮助用户找到现象的原因和解决方案，再结合解决方案针对性地推出产品的卖点。
比如用户最近皮肤变得很差，你要帮她分析是不是因为最近天气太干燥，紧接着给用户提出解决方案——皮肤该补水了，之后再告诉用户你的产品最大的卖点是什么——比如补水效果有多好。
第二，具有社群性的目标用户。
所谓目标用户，就是具有社群属性的用户，这也就意味着，他们的需求与你的产品卖点有所契合。
到这个需求认知阶段的用户，已经脱离了认识问题和需求解决方案的阶段，他们已经进入了开始锁定产品并对产品进行评估对比的阶段，相较于普通用户的淡漠和粉丝用户的感性，目标用户更会理性地对产品进行分析比对，再决定购买选择。
对于这类用户，首先要做的就是推出你的产品的特色和卖点，也就是说，告诉用户为什么要购买你的产品而非同类的其他产品，然后再用信用背书或者公认事实等方式来打消用户的疑虑，解决他们对品牌的信任等顾虑问题。
比如你的用户正在搜寻能够补水的护肤品，你要告诉用户为什么要选择你的产品——如它是纯天然的，不添加刺激或损害肌肤的成分，它能很好地控制水油平衡，它能适合所有肤质使用，它是正品，它的价格相对其他品牌的护肤品比较优惠，性价比高，它的销量很高等等。
所以，面对目标用户，应该重点解决的问题就是你的产品的卖点是什么，为什么它最适合这类用户，同时也要解决用户的顾虑问题，而不是拉着这类用户赶快掏钱买单。
如果解决了目标用户的需求问题，这类用户购买产品的转化率是比较高的。
第三，高度粘性的粉丝用户。
所谓粉丝用户，其实也就是罗振宇所说的“超级用户”，他们对品牌有高度的粘性和忠诚度，他们已经知道了自己该买哪个品牌。
这类用户是离购买决策最近的类型，也是最容易贡献销量的超级用户。
· 亚马逊的会员年消费金额是1300美元，比普通用户整整高出一倍；
· VIPkid拥有20万的超级用户，2017年预计收入50亿人民币；
· COSTCO靠超级用户盈利26.8亿美元，如果没有他们，每年还会亏损1000万美元；
· 野生时尚王国里的雪梨靠着运营粉丝用户，在2017年双11一天卖出3个亿；
· 头部时尚自媒体“黎贝卡的异想世界”同名品牌开售，7分钟交易额突破100万，2小时候首批2000余件商品全部售罄。
这一系列的数字都在印证了粉丝用户强大的决策力和购买力。
所以，对于这类用户，你要解决的就是如何让他们马上就下单购买，比如提供一些针对用户的优惠和激励措施，或者帮助用户更快、更多地创造价值。
当然，千万不要以为只要运营好粉丝用户就万事大吉了。
这是一个“是金子，需要被人看到，才会发光”的时代，除了要拥有粉丝用户，也要找到更多有需求的普通用户和目标用户，才能在将他们逐步转化为粉丝用户的同时，让他们贡献同样可观的销售额。
那么，问题来了：对用户进行分级的依据是什么？对于不同层级的用户，该如何沟通，才更容易成交呢？基于用户分级，该用什么样的方法来实现盈利转化呢？
王子璐老师在单仁教育开设的
《如何用互联网做好运营》
课程，不仅讲解了如何来踩用户的点，抓用户的需求，用低成本获取新用户，更详细讲解了如何来对用户进行分级，了解用户不同的需求层次，提升用户的转化率，通过实操方法的介绍，系统落地的解决问题。
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