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1月10-11日 北京站 《物业合同续约(保盘)高阶策略进修营》

物业管理资讯平台  · 公众号  · 物业  · 2024-12-06 08:29

正文

无论是住宅还是非住,对物业公司来说都是TO B的生意,TO B的生意一个重要特征就是首次获客成本很高,利润主要来源于续约。续约就是一种“保盘”。另一种“保盘”就是成立业委会之后,由于各种原因可能被业主“扫地出门”。关于如何保盘,有人认为保盘要是个“关系”问题。能否保得住要看与政府的关系,与意见领袖的关系。有的人认为保盘是个“法律”问题。比如业委会选举合不合法?不合法要怎么“拨乱反正”?必须依靠律师才干得了。有些人认为保盘是个“方法”问题,关键是员工不知道怎么做。有了好的培训,团队掌握了保盘方法就没有问题了。三种观点都存在明显的误区。保盘当然需要良好的关系运作,当然也会用到法律专业,当然需要员工掌握必要的知识,不要说仅仅某一方面做好了根本保不住盘子,就是把这三个方面都做好了,盘子也未必保得下来。因为做好这三个方面远远还不够。保盘,特别是住宅保盘,更重要的是社区政治经验,与业主群体打交道的技术,舆论管理和斗法的能力,兵来将挡地应变等等。而更更重要的是,立足于物业服务的本质,对客户需求有深刻的洞见,在服务管理和服务组织上找到根本的解决之道。
总之,保盘是一组综合能力的应用。眼下,物业人应该摒弃“傲慢与偏见”,一方面不应该过分自信地认为“保盘,自己能搞定”。另一方面,也不能认为做得好物业运营的团队,就天然会保盘。不光社区政治、群体行为管理、群众运动治理需要专门知识,就是保盘当中需要用到的法律知识都有很高的针对性,一般的物业人所掌握的那点儿常识,根本不够用。
黎老师的保盘方法论,来自“战火纷飞”的实战,经过“血与火”的洗礼,系统而且严谨,听过的同学都表示:茅塞顿开,一学就会。在众多城市反复讲授之后,结合最近保盘的实战案例,黎老师又系统迭代了该课程,将这个行业唯一来源于系统实战的保盘大课,升级成了2.0版,让这个爆款大课,更加精干实用。

物业企业管理层,运营、续约、保盘相关负责人,片区、项目总等相关负责人员。


第一部分:物业产业趋势和“非住”项目保盘逻辑



 物业服务产业发展:没有预测就没有决策

 行业趋势分析之一:产业生命周期

 行业趋势分析之二:目前遇到的变数

行业趋势分析之三:上市物业公司接下来的方向

 物业前沿深圳给我们指出了什么方向?

 “取消物业”的背后

“业主自治”的方式

非住物业服务业务的特征

非住业务拓展和保盘的关键模型

“四两”和“千金”的关系

 “千金”之力如何积累

商写项目续约与保有

工业园区项目续约与保有

 政府、军队项目续约与保有

城市服务项目续约与保有


第二部分:住宅物业常见的抢盘套路与保盘基本认知



 抢盘发生时的典型信息

 业主的不满情绪到底哪里来?

 服务业主个人和服务业主群体有什么不同?

 业主的组织化群体是如何产生的?

意见领袖影响群体的三大法宝

 意见领袖说服业主的技术

 什么人是社区稳定的力量?

谁“推翻”了你?

“带资入场”的本质

如何破“带资入场”的局

社区典型的群众运动

社区群众运动的治理法门(之一)

社区群众运动的治理法门(之二)

 怎么防止被野蛮人盯上?

预防意见领袖占领讲台的措施

怎么防止业主们被煽动?

 如何预防基层政府屁股坐歪?

 怎么破对方的“铁布衫”,建自己的“金钟罩”?

如何做,才是保盘的“智”和“勇”


第三部分:铁杆粉丝的培养与社区舆论斗法的技术



怎么破线上的局:物业铁杆支持者的培养法门

 业主群舆论斗法的支持系统建设

 业主群舆论斗法的力量布置

 社区舆论氛围的管理

舆论斗法之“降龙十巴掌”

 为什么舆论战常常干不过业主?

 怎么破线下的局:线下队伍,防守的关键

 紧紧控制线下的力量

 没有天衣无缝的事情

 经营好几层关系

 猛士:狭路相逢勇者胜


第四部分:通过业主大会“保盘”的技术



 物业公司在业主大会筹备中的角色定位

 物业公司“保盘”的终极杀招

 数据统计与摸底要点

 如何把握业主大会筹备的时机

 成立筹备组的窍门

 业主身份的确认与投票权数

《业主大会议事规则》和《管理规约》的编制核心要领

 筹备小组第一次会议

深藏不露的候选人

 选票设计的窍门

 业主大会投票的奥妙

 唱票大会的陷阱和预防

 第一次业委会会议的要点


第五部分:不增加投入提升顾客满意度的关键技术




 客户满意是“保盘”最坚固的防线

 服务和服务管理的本质

服务管理核心难点

 服务利润链基本原理

 物业服务企业总经理金三角模型

 管理好物业服务的生物学原理

 物业项目运营的前台、中台和后台组织

 物业服务的效率和效率测量

 提升服务效率的CDS客户驱动服务模型

 客户驱动,是如何提升客户满意度的?

 服务界面的管理

 客户驱动实现“多、快、好、省”提升满意度的原理


第六部分:物业合同续约(保盘)中的客户关系管理法门




 客户诉求的特点

客户关系维护的手段和方法

客户关系管理的总原则

 住宅服务客户关系的本质

 客户关管理的关键时点

 客户群诉与关系危机的预防

 业委会关系管理

 意见领袖关系管理

权威人士关系管理

 政府部门关系管理

 互联网时代客户关系管理的要诀



黎四海老师简介



前海万物生联合创始人 四海筑家学社主理人
工商管理硕士,注册物业管理师
原万科物业城市总经理,物业事业部业务负责人,万科黑带讲师

曾任:中骏世邦泰和物业总经理、世茂物业集团总经理


杭州班现场



广州班现场



长沙班现场



郑州班火爆现场






1、培训事宜请联系刘老师咨询:

     135  2121 3514(微信同号)


会务组提供酒店代订服务,如需住宿请与报名回执单中说明,食宿费用自理。

2、培训时间地点:

      2025年1月10-11日    

      北京  (2天,共12课时)


具体培训地点开班前一周统一发《培训确认函》