无论是住宅还是非住,对物业公司来说都是TO B的生意,TO B的生意一个重要特征就是首次获客成本很高,利润主要来源于续约。续约就是一种“保盘”。另一种“保盘”就是成立业委会之后,由于各种原因可能被业主“扫地出门”。关于如何保盘,有人认为保盘要是个“关系”问题。能否保得住要看与政府的关系,与意见领袖的关系。有的人认为保盘是个“法律”问题。比如业委会选举合不合法?不合法要怎么“拨乱反正”?必须依靠律师才干得了。有些人认为保盘是个“方法”问题,关键是员工不知道怎么做。有了好的培训,团队掌握了保盘方法就没有问题了。三种观点都存在明显的误区。保盘当然需要良好的关系运作,当然也会用到法律专业,当然需要员工掌握必要的知识,不要说仅仅某一方面做好了根本保不住盘子,就是把这三个方面都做好了,盘子也未必保得下来。因为做好这三个方面远远还不够。保盘,特别是住宅保盘,更重要的是社区政治经验,与业主群体打交道的技术,舆论管理和斗法的能力,兵来将挡地应变等等。而更更重要的是,立足于物业服务的本质,对客户需求有深刻的洞见,在服务管理和服务组织上找到根本的解决之道。
总之,保盘是一组综合能力的应用。眼下,物业人应该摒弃“傲慢与偏见”,一方面不应该过分自信地认为“保盘,自己能搞定”。另一方面,也不能认为做得好物业运营的团队,就天然会保盘。不光社区政治、群体行为管理、群众运动治理需要专门知识,就是保盘当中需要用到的法律知识都有很高的针对性,一般的物业人所掌握的那点儿常识,根本不够用。黎老师的保盘方法论,来自“战火纷飞”的实战,经过“血与火”的洗礼,系统而且严谨,听过的同学都表示:茅塞顿开,一学就会。在众多城市反复讲授之后,结合最近保盘的实战案例,黎老师又系统迭代了该课程,将这个行业唯一来源于系统实战的保盘大课,升级成了2.0版,让这个爆款大课,更加精干实用。物业企业管理层,运营、续约、保盘相关负责人,片区、项目总等相关负责人员。
物业服务产业发展:没有预测就没有决策 行业趋势分析之一:产业生命周期
行业趋势分析之二:目前遇到的变数
行业趋势分析之三:上市物业公司接下来的方向
物业前沿深圳给我们指出了什么方向?
“取消物业”的背后
“业主自治”的方式
非住物业服务业务的特征
非住业务拓展和保盘的关键模型
“四两”和“千金”的关系
“千金”之力如何积累
商写项目续约与保有
工业园区项目续约与保有
政府、军队项目续约与保有
城市服务项目续约与保有
抢盘发生时的典型信息 业主的不满情绪到底哪里来?
服务业主个人和服务业主群体有什么不同?
业主的组织化群体是如何产生的?
意见领袖影响群体的三大法宝
意见领袖说服业主的技术
什么人是社区稳定的力量?
谁“推翻”了你?
“带资入场”的本质
如何破“带资入场”的局
社区典型的群众运动
社区群众运动的治理法门(之一)
社区群众运动的治理法门(之二)
怎么防止被野蛮人盯上?
预防意见领袖占领讲台的措施
怎么防止业主们被煽动?
如何预防基层政府屁股坐歪?
怎么破对方的“铁布衫”,建自己的“金钟罩”?
如何做,才是保盘的“智”和“勇”
怎么破线上的局:物业铁杆支持者的培养法门 业主群舆论斗法的支持系统建设
业主群舆论斗法的力量布置
社区舆论氛围的管理
舆论斗法之“降龙十巴掌”
为什么舆论战常常干不过业主?
怎么破线下的局:线下队伍,防守的关键
紧紧控制线下的力量
没有天衣无缝的事情
经营好几层关系
猛士:狭路相逢勇者胜
物业公司在业主大会筹备中的角色定位 物业公司“保盘”的终极杀招
数据统计与摸底要点
如何把握业主大会筹备的时机
成立筹备组的窍门
业主身份的确认与投票权数
《业主大会议事规则》和《管理规约》的编制核心要领
筹备小组第一次会议
深藏不露的候选人
选票设计的窍门
业主大会投票的奥妙
唱票大会的陷阱和预防
第一次业委会会议的要点
客户满意是“保盘”最坚固的防线 服务和服务管理的本质
服务管理核心难点
服务利润链基本原理
物业服务企业总经理金三角模型
管理好物业服务的生物学原理
物业项目运营的前台、中台和后台组织
物业服务的效率和效率测量
提升服务效率的CDS客户驱动服务模型
客户驱动,是如何提升客户满意度的?
服务界面的管理
客户驱动实现“多、快、好、省”提升满意度的原理
第六部分:物业合同续约(保盘)中的客户关系管理法门
客户诉求的特点客户关系维护的手段和方法
客户关系管理的总原则
住宅服务客户关系的本质
客户关管理的关键时点
客户群诉与关系危机的预防
业委会关系管理
意见领袖关系管理
权威人士关系管理
政府部门关系管理
互联网时代客户关系管理的要诀
原万科物业城市总经理,物业事业部业务负责人,万科黑带讲师
1、培训事宜请联系刘老师咨询:
135 2121 3514(微信同号)
会务组提供酒店代订服务,如需住宿请与报名回执单中说明,食宿费用自理。
2、培训时间地点:
2025年1月10-11日
北京 (2天,共12课时)
具体培训地点开班前一周统一发《培训确认函》