说起小区的业主和物业管理公司，它们谁也离不开谁。可是近年来，业主与物业间的矛盾纠纷，却是此起彼伏，不见消停。问起缘由，有说是业主在制造事端，也有说是物业以强者自居压迫业主的合理主张，还有人强调立法尚不健全，林林总总，似乎也没有一个准确的答案。趁着315国际消费者权益日，我们就来好好说一说“业主和物业的那些事儿”。所谓三人行必有我师，昨天，我也特意邀请海南省物业协会的代表——副会长代丹，和我们的特约评论员——林泽龙老师，来到演播室，一起探讨这个问题。而在此之前，我们先通过一个片子，来看看小区业主在装修时与物业的诸多矛盾。
为了封阳台一事，乐东九所新区的景和花园小区，一度风云四起。因为小区物业通知：要么找小区指定的装修公司，要么找外面的装修队但是要给物业交2千或5千的质保金，押三年。这下，业主们陷入了两难局面一方面，物业指定的那家装修公司已经承接了700多户的封阳台业务，却只有十几个工人，工期进展缓慢。另一方面需要缴纳质保金并且押三年，这个成本让外面大部分装修队无法承受。
利唯物业服务有限公司
工作人员：
我们给您推荐就是上门口，它也是交钱，该交钱就是一样的交钱，其实都一样的，如果你需要电话这里有电话。
商家：
要我们出，谁来搞，我们肯定不搞嘛，三年我拿押金，我挣的了多少钱啊？
商家：
你业主不肯出我们也不肯出，不划算嘛。
此事经《直播海南》报道后，当地工商部门介入，最终物业方面进行调整，业主们选择外面的装修队缴纳的质保金，验收完当天就退还，不用押三年了，这样业主和外面的装修队压力小了不少。
去年，我们《直播海南》关注的海口永秀时代城小区出现建材霸主一事，至今让人印象深刻。小区的物业公司和外面一家专卖店合作，承包下了小区所有的装修材料配送，以高价卖给业主，甚至以暴力阻止外来车辆进入小区。
海口永秀时代城小区
物业工作人员：
硬拉的话，反正我们站在这里，人家要是说你们不属于公司的，人家不让你拉就是不让你拉，你怎么硬拉？
建材商：
我们这边是28块5（一包水泥）。
海口永秀时代城小区
业主：
人家才19块钱一包。
建材商：
肯定要贵10块8块，要赚10块20块。
粗略估算，一间90平米的房子，至少需要40包水泥，每包贵9块钱，一间房子就多赚了360元。而小区内一栋房子有32层，每层有5户，一共就是160户，30栋就是4800户，这样算下来，光是水泥，他们就能从小区内多赚172万8千元，利润巨大。报道播出后，辖区长流工商所调查确认，确实存在沙霸现象，永秀时代城小区物业被责令整改。
除了业主失去了装修自主权之外，装修期间物业提出的诸多要求和收费也困扰着业主们。比如海口紫竹园的业主小琴，现在正在装修房子，可就这垃圾清运费一项，就让她直呼太贵。
海口紫竹园小区 业主 小琴：
人家小区才五六块，我们为什么要八块啊？
海南名寓物业服务有限公司
经理：
我拉去要400块钱拉一车，垃圾清理，主要是没地方给我弄啊，钱高一点我都无所谓。
海口紫竹园小区 业主 小琴：
那天业主来说来协商垃圾费，什么时候能答复？
海南名寓物业服务有限公司 经理：
都是一样，最后都没有答复，最后我都叫你们业主自己去找地方拉，自己拉你们想（省）这个垃圾清理费。
海口紫竹园小区 业主 小琴：
我们自己找位置啊？
海南名寓物业服务有限公司 经理：
对。
海口紫竹园小区 业主
小琴：
我业主还要想去哪里找个垃圾场？这是你物业和开发商的事情，外面价格高不能往我们业主身上推对不对？
小琴还算了一下，从交房开始她已经向物业交了装修押金、停车费、垃圾清理费、水电费等等，而电梯还分成电梯公摊费和电梯使用费，她不明白为什么收费项目这么多。在小琴询问时，物业经理告诉他，其实第一年的电梯公摊费开发商已经承担了，所以业主们交的400多块的电梯公摊费之后会返还到水电费里。
海南名寓物业服务有限公司
经理：
充值到水电费里。
海口紫竹园小区 业主 小琴：
为什么要收呢？
海南名寓物业服务有限公司 经理：
当时我是考虑到我们这边的成本。
海口紫竹园小区 业主 小琴：
这个电梯公摊费以后也不交了吗？
海南名寓物业服务有限公司 经理：
开发商交付给物业使用后，公摊费业主大家要来分摊。
小琴认为，作为业主装修时就已经交了不少钱给物业，但是物业说收就收、说退就退，这到底有没有一个规范呢？
如何找到收费与服务平衡点？
相信对在装修期间，物业什么钱该收、该怎么收，什么事能管、什么事不能管，大家心里都有数了。这装修说完了，入住之后，业主和物管也有着不少的摩擦。我们接下来继续看一个片子。
海口市华侨之家小区 业主：
我一个外地人住在这里，你都骂人家。
物业工作人员：
我没骂你啊，你爱骂什么就骂，我没骂你啊。
在海口市华侨之家小区，业主和物业工作人员这样争吵的场面已不是第一次出现了，曾经甚至还出现过双方挥拳相向的情况。到底为什么双方会频频起冲突呢？
海口市华侨之家小区 业主：
隔一段时间就给我们拉一次电闸，有一些业主，可能是因为管理不到位，人家就不给她交物业费。她对那些个人无能无力，我们交钱的还是大多数，她也不管，电统一拉。
关于部分业主不缴纳费用的原因，则是他们觉得小区的设备设施、物业的服务实在太不到位了。
海口市华侨之家小区 业主：
我家漏水成那样，她就说你家漏水你自己去解决，自己去修。
海口市华侨之家小区 业主：
没有保安，保安亭一直都没有人的，所以关在（电梯）里面谁都不知道。
海口市华侨之家小区 业主：
电梯维护费20，我交了2个月还是3个月，是她私自加的，她说加钱就加钱，我们水费又增加3毛钱一吨，她说增加就增加。
现场，业主们对物业的意见是说了一宗又一宗，可是当物业经理来到现场后，也是直倒苦水，他说，一开始小区业主和开发商买房时，口头约定物业费一块钱一平方，这几年来物业也就没加过价，但是华侨之家小区很小，再加上物业费价格低，这个收费根本无法承担业主们想要的服务。
海南鑫盈物业服务有限公司 经理 张太东：
说个不好听的话，他们要24小时值班，3个保安、卫生、电工，总共5楼到12楼才5700平方，1块钱才5700块钱，要多少个人工资，你能发不 ？上面那个楼梯，我们贴公告，不知贴多少次了，他们不理我们的。
物业经理称，他们和业主根本没有签订物业管理合同，所以收费和服务都没有一个标准。目前该小区的管理正在恶性循环，双方互不配合，楼梯间堆满了电动车和杂物，存在极大的安全隐患。琼山区滨江街道办也多次介入，要求双方尽快签订合同，重新制定收费和服务标准，让小区管理良性运转。
海口市琼山区滨江街道办社会事务综合服务中心 主任 郑万里：
这个星期里弄完，这个不能拖，再拖下去不行的，你既然是管理者，要做好啊。
与华侨之家小区不同，海口市西海瑞园小区，物业费是2块1每平方米，按照这个收费标准，西海瑞园小区已属于一类小区，小区相应的配套设施、业主们享受到的服务规格就应更高一些。可是，这个小区的业主们住的也挺闹心。
海口市西海瑞园小区 业主：
窗户台风给刮破的，到现在没有恢复，这瓷砖掉了好多块，到现在也没给补上。
海口市西海瑞园小区 业主：
夏天我们这一圈的路灯都不开的，游泳池没有开放，人家投诉了就开了，我们常住的，一夏天都没开。
业主们表示，西海瑞园小区业主大部分是候鸟，所以小区的常住率都不高，物业为了节省成本，小区的路灯、游泳池温泉等都基本不开放，各种服务也跟不上，但是业主们每个月交的水电费确实相当高，水费4.8一吨，电费是9毛。
海口市西海瑞园小区 业主：
就海口我是第一次看到这贵的，一般的小区是电费6、7毛 水费3块多。
业主们不明白这个收费标准是什么呢？记者也联系了小区的物业公司，物业经理表示，公共用水用电需要业主们分摊，而这个小区常住人口少，所以每户人要缴纳的水电费用高。
海南新成海物业综合管理有限公司 副总经理 吴德辉：
供水部门的水费是2.98元（每吨）水是代收代缴，公摊是具体分摊，基础单价是2.98元，多出来的水价是浮动的 ，每个月的公摊都不一样。
海口市西海瑞园小区 业主：
常住人不多，收费问题怎么收，那是它的问题，你要收费，你要跟大家商量，要取得业主的同意。
领导说了，
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