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直播间“假茅台”风波，刺痛小杨哥

品牌头版 · 公众号 · · 2024-06-24 16:13

正文

疯狂小杨哥直播带货再陷争议。

最近，一则“小杨哥直播间疑似售茅台”的热搜在网上发酵。有消费者爆料称：在“疯狂小杨哥”直播间购买的茅台酒，经第三方机构鉴定是假的。

对此，三只羊网络火速发布了声明，予以澄清。

事情起因是这样的，当事人称头部网红疯狂小杨哥直播间售出的茅台酒，经第三方机构鉴定是假的。他表示，生肖茅台瓶盖可以拔下来把酒换走。根据第三方鉴定机构的鉴定结果，32瓶茅台酒中有13瓶已被拔过头，还有7瓶使用了假瓶盖和假喷码。

此外，当事人做鉴定前询问客服酒盒封口处的标签是否可撕毁，撕毁还能否作数，客服回答称酒盒可以打开。然而，标签上却写着“此标签撕毁无效”，这也让当事人的“维权”陷入困境。

要知道，市面上的茅台真假混杂，辨别难度极大， 这位粉丝敢于在直播间下单如此大额的茅台，其初衷究竟为何？ 是贪图价格优惠，还是出于对小杨哥的信任，亦或是其他原因，我们不得而知。

面对这一指控，三只羊集团表现得相当干脆，他们不仅全额退还了张先生的款项，而且还主动提出不需要退回茅台酒，只退款不退货。三只羊团队的代表解释说，退货并不是因为酒的真伪问题，而是授权问题导致的。第三方卖家想要卖茅台酒，必须要有茅台官方或者授权的资格证书。他们之前可能有过，但可能到期未续，具体授权细节不清楚。

● 图源：视频号@都市频道

对此，有网友质疑三只羊集团的处理方式，猜测他们为避免后续麻烦才选择全额退款不退货，以尽快平息事件。

6月21日，三只羊网络又通过微博“疯狂小杨弟-三只羊”发文称，关于网上传播的有消费者一年前在公司直播间买了茅台酒，到茅台官方的打假办鉴定为真，经所谓的第三方鉴定工作室鉴定为假的事件，作出声明。

● 图源：微博@疯狂小杨弟-三只羊

声明称，公司一直在直播间为消费者推广正品茅台酒，所售商品从未发生过官方鉴定为假酒的案例。鉴定茅台酒应按茅台官方公布的打假维权电话到官方鉴定机构鉴别真伪，任何第三方鉴定机构的鉴定结果不具有权威性和法效性。 如在直播间购买的茅台酒出现经官方鉴定为假冒产品的情形，公司会按相关法律法规的规定先行赔付消费者，并严格追究销售商的法律责任。

实际上，这次疯狂小杨哥带货茅台存在质量问题而被举报并不是个例，甚至近年来多次被投诉其销售的商品存在问题。

早在2022年11月，王海就公开披露小杨哥直播间售卖的破壁机和绞肉机均为虚假功率，要求消费者退一赔三。

● 图源：抖音

破壁机事件后，王海还举报网红“疯狂的小杨哥”所带货的幼儿特护霜存在虚假宣传。提供的材料显示，该产品页面宣传“富含50亿益生菌”“4000+拒绝添加成分”“天然红没药醇100%天然成分其舒缓功效是人工合成的2倍”，产品广告使用数据，未表明来源出处。

今年1月份，打假达人王海曾直接点名疯狂小杨哥卖假五常大米。当时王海称：“疯狂小杨哥自称从500个品中选出来给自己粉丝的精品，五常大米稻花香2号是真的吗？仅仅3分钟就卖了80,000单，累计已经卖了大约90万单了。”

“经过送检，小杨哥的五常大米和稻花香二号对比，遗传相似度只有71.16%，结论为不同品种，实锤以次充好。”

● 图源：抖音

当时@疯狂小杨锅（三只羊）的账号发布辟谣视频，小杨哥在视频中称“哪次不是他们，你说有的人搞错了，媒体也紧接着搞错了。你们得以事实为依据，人家这米都没卖过。”

随后，王海再次发视频贴出购买的订单截图，表示确实是在疯狂小杨哥的橱窗购买的。

从结果看，尽管小杨哥一次次被推到风口浪尖上，但种种问题似乎难以得到有效解决。

近年来，直播电商“异军突起”，改变了传统的消费者在线购物的方式。

在电商行业高歌猛进的同时，山寨假货也在直播间肆意泛滥。 如今，在头部主播动辄过亿的直播电商交易额下，产品质量不佳、假货商品泛滥、涉嫌虚假宣传等乱象层出不穷。

2020年7月，快手网红辛巴直播间所售燕窝，也是被职业打假人王海质疑为糖水，引发舆论风波。刚开始，辛巴拒不承认自己卖假燕窝，还说这是诽谤，直到2020年12月，官方判决下来，广州市场监管部门对辛巴开出90万元的罚单后，他才不再嘴硬。

● 图源：CCTV2

还有李佳琦，继“花西子”一事后，李佳琦去年10月25日再次被推上风口浪尖，被知名打假人王海质疑直播间卖的“鸳鸯金楼”和田玉项链是假货，NGTC实验室对项链的鉴定结果为“碳酸盐-透闪石质玉项链”。

● 图源：微博@王海

面对近年头部主播直播带货频频“翻车”，各大电商平台也加大了去除直播间“顽疾”的力度。

2022年，抖音平台全年主动删除假货链接近50万条，清退售假店铺超2.1万家，处罚超3.6万个虚假品牌直播间。截至年底，消费者假货相关负反馈下降14%，直播间假货举报率下降15%；快手电商平台2022全年实现超过20万次假货拦截，管控超2.3万家涉嫌售假、侵权商家，直播带货的用户举报率下降30%。

但即使力度如此之强的打假，仍有不少“漏网之鱼”留存在市场之中。 可见，在直播带货售假的管控方面，未来还有很长的路要走，并且需要消费者、政府和销售平台等多方面共同努力。

值得一提的是，作为“电商第一城”，去年10月份杭州率先做出了改变。杭州司法部门发布关于公开征集《直播电商产业合规指引》意见建议的公告。

● 图源：杭州市司法局

据了解，这份拟出台的合规指引涵盖主体合规、直播账号合规、商品及服务合规、直播营销合规等方面，指出直播电商从业者应严格把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，并做好直播监控，避免主播在直播中发生违法违规行为。

在规范直播带货行业方面，杭州无疑开了个好头。

而且今年年初，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式发布。其中提到直播带货必须说清楚“谁在带货”、“谁带的货”，这也是营销的前提和底线。也就是说，今后要开始明确主播的责任，谁带货出了事就找谁，而不是像某些直播间那样，全部把责任推给第三方商家，不能卖完就不负责任了。

随着国家队下场，在直播带货的下半场，一个更规范化、理性化的直播电商行业正在日趋成型。

*编排 | 吴迪审核 | 吴迪

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