今年以来,温岭联合村镇银行积极开展“大走访、大调研、大服务”专题活动,通过“联合大走访”,深入推进网格化营销战略,深入走访乡镇、村社、企业、农户,理出一套“村情档案”、落实一套“惠农政策”、记好一本“小微实录”,坚守“支农支小”市场定位,成为健全农村金融体系、激活农村金融市场、改善农村金融服务、发展普惠金融的生力军。
网格化金融服务是温岭联合村镇银行实现小微企业金融服务无死角的有力措施之一。自2016年起,该行就将全市分成385个网格,确保每个网格都有一名网格管理员与之对应,实行定格、定员、定责,并制定网格考核制度,激励客户经理工作的能动性和积极性。
你们银行现在存款利息是多少?听说你们银行现在不用担保人也可以办取现卡是吗?你们银行养老保险贷款,大保小保都能贷吗?……这些问题,温岭联合村镇银行牧屿社区金融便民点的工作人员在近期经常被问到。
永安村、新农村、镇海村、汇合区块是温岭联合村镇银行滨海支行2019年的重点网格。最近,该支行的客户经理全体出动,一一走访了这几个重点网格村(区块),真正走近了村民身边,去了解他们的需求,并为他们解决资金难题。
为了更好地下沉到一线,为市民提供更加便利的金融服务和信贷支持,近期,牧屿社区金融便民点开展了一系列村居营销活动,走进村民家中、走进企业、走进村部、走进农贸市场等,向市民进行有针对性的业务宣传,并按要求对走访过的客户建档登记信息,以便后续跟踪服务。
2018年,温岭联合村镇银行又开启网格化金融服务升级版,在辖内共计划分出225个重点网格,其中包括以物理地域划分的服务区域大“网”、以行业产业链特点或商圈划分的小“格”,涵盖温岭绝大部分重点村居和园区,
并要求每个客户经理开展所属区域的重点网格建设,对应1~2个重点网格,制定开发策略及拓展计划,对网格内客户群体开展精准营销。
“以前社区化、村居化服务虽然也是责任到人,但网格规划并没有如今这么细。比如,在之前的规划里,一个人可能负责一个镇的一个区块,范围比较广,在服务上未必能非常到位。而现在,我们将网格划分得更细,一个村、一个社区甚至是一个市场就是一个网格。”该行相关负责人说,“将网格细分后,有了好的产品或服务,客户经理能第一时间通知到客户。不仅客户经理能够更加接地气,和客户联系更加密切,从客户的角度来说,也能第一时间找到负责人,得到更好的帮助。”
今年,借力“联合大走访”活动,温岭联合村镇银行再一次升级了网格化金融服务。
“我们调整了重点网格,缩短了金融服务半径,划分出了260个‘金融服务田’,行领导、总行职能部门负责人和员工对这260个重点开发网格进行承包监督,全面铺开‘联合大走访’活动。”这位负责人告诉记者,“‘联合大走访’由董事长等领导班子带队,每周和经营单位员工一起‘大走访、大调研’不少于4小时,形成全行上下‘人人服务网格,人人关注网格’的良好氛围,大幅延伸金融服务触角。”