专栏名称: PM圈子
30万项目经理聚集地 |据说项目经理都关注了
目录
相关文章推荐
高校人才网V  ·  上海立达学院2025年人才招聘公告 ·  2 天前  
高校人才网V  ·  西南财经大学天府学院2025年人才引进公告 ·  2 天前  
高校人才网V  ·  西安欧亚学院2025年教师招聘公告 ·  4 天前  
高校人才网V  ·  燕京理工学院2025年人才引进计划 ·  5 天前  
51好读  ›  专栏  ›  PM圈子

致PM:9个让人很舒服的沟通技巧

PM圈子  · 公众号  ·  · 2025-01-22 17:08

正文

真正的牛人,都是非常平易近人的。
在《奇葩说》里,何炅说过这样一番话:
只有自信的人,才敢去讨好别人。 我不但可以弄好我自己,我还可以让你开心。我也没有为难自己,我不辛苦的,而且在整个过程,我自己很习惯,甚至很享受。”
简单粗暴地总结下就是: 能让别人舒服的人,内心都非常强大。
这也就是为什么牛人往往更谦和的原因。
而且,让别人舒服也是让自己舒服。 内心强大,有人格魅力的项目经理,往往能得到更多的支持和帮助。
而什么样的人才是让别人感到舒服的人呢?“会说话”无疑是一个重要指标。

今天环环就来给大家介绍9个项目经理专属的,让人舒服的沟通技巧。

01
说话不要模棱两可

项目经理不可避免会碰到这样的情况:客户提了一个需求,大体上可以做,但仍有很多不确定的因素。
这时,比较初级的项目经理可能会 模棱两可 地说:“我得先确认一下,如果可以的话就按您说的做。”

这样的话看似保险, 却很容易给人留下没有魄力,不愿意多负责任的印象。
如果确实有一些小的不确定因素,你完全可以这么答复客户:“好的,可以,具体细节或者有什么变动,咱们再沟通”。

如果客户听到的老是“现在定不了,我还要确认”这种话,肯定要毛了。


02
当被领导/客户批评时
不要急着辩解

做了项目经理,你会发现很多时候领导批评你不是因为什么具体的错误,而是会因为一些方向性的问题,或者责怪你考虑不周等等。

这类问题因为界定模糊,被批评的人很容易感到冤枉。 但这时候千万别急着辩解。


因为,不考虑对方立场的辩解,是无效的。

所以,更好的选择是: 想明白领导/客户不满的内在原因 ,从对方的立场给出更好的解决方案,或者 说出让对方能理解的理由

03
不要在公开场合让下属难堪

有时团队成员犯了比较严重的错误,项目经理情急之下会忍不住在公开场合责骂下属。
但这并不理智,甚至可以说是愚蠢的。因为你完全可以单独找下属谈。
要知道,不管被你公开责骂的人工作上犯了什么错,旁观者都无法感同身受,他们看到的只有你气急败坏的样子。

谁都不愿意靠近一个无法控制情绪的人,更别说提供帮助或支持了。

04
任何涉及利益的沟通
都要遵循“双赢”的原则

不管你再有人格魅力,也没有人愿意白白让你占便宜。一次两次可以,多了就会降低在别人心中的信用分。

所以,当向别人求助,获得利益上的支持时,一定要及时给予回馈。


如果当时没有条件,之后有条件的时候别忘了补上。 只有这样,别人才愿意持续向你提供支持与帮助。

05
鼓励或夸奖的话要具体

我们来对比一下这两句话:
1、你真优秀,方案做得真好,太赞了

2、你这次的方案逻辑清晰,执行性强,还很有创意,真的很不错

这两种夸奖,哪种显得更真诚?
显然是第二种。
相比敷衍地夸一句,称赞具体的细节显得更真诚,也更能夸到人的心坎里。 团队成员被这么夸奖过后,工作动力也会更足。

06
被“撕”时,莫接招

两个人在同时情绪失控的情况下,说不出什么有营养的话。 不管是同事、家人还是朋友冲你发脾气,骂回去于事无补。

不如放宽心,等对方冷静下来再将问题的来龙去脉讲清楚。这才是有风度的做法。

07
开会时认真聆听成员发言
不要插嘴

项目经理的工作内容90%都是沟通,平时可表达的机会太多了。 所以开会时,让成员多说,自己多听,能收获到很多新鲜有用的见解。

民间有句俗话:三年学说话,一生学闭嘴。 一个懂得认真聆听的项目经理,能让团队成员感受到尊重和温暖。

08
感到焦虑/愤怒,
就要尽量避免说太多话






请到「今天看啥」查看全文