疫情下的中国零售业：困境与破局

零售门店拓展线上是趋势，是应对重大突发事件的planB，同时也符合消费者的选择与需要。

随着新冠肺炎疫情升级扩散，确诊人数不断上升，防控形势依然严峻。

这场疫情来的猝不及防，给本该生意红火的春节黄金周“泼了一份冷水”，对全国零售业影响巨大。

零售业首当其冲

此次疫情对零售业的影响十分明显。

从短期来看， 直接影响零售企业的销售。 人们宅在家里，没有逛店的机会，同时在心理上也不具有（或者说不敢有）消费的冲动， 所以会直接影响到来店数、购买力，也阻止了很多潜在购买机会。

比如影院、KTV等娱乐社交性产品的到店消费几乎遇到毁灭性打击； 购物中心当中餐饮娱乐占比越高，受冲击程度越大。 尽管社区生鲜、医药零售崛起，但它们 都属于超预期行业，短板是供应链能力以及到家能力 。

从中期看，影响零售企业的安排。 新型冠状病毒还在高发期，什么时候会出现拐点下行还不清楚。 至少从目前自己每天统计的数据来看，增幅还是非常高的。

假如这种情况持续2-3个月，那么 包括百货店、大卖场、购物中心等线下实体零 售业 今年的节奏就必须做一些调整。

社区商业逆势增长

困境之中也有一些好消息。

我们前两天也提到，由于 社区 居民日常生活离不开新鲜果蔬，包括便利店、生鲜超市等社区商业反而出现逆势成长。

数据显示，美团买菜在北京地区的日订单量达到了春节节前单量的2-3倍，京东生鲜配送到家业务相对节前环比增长370%。 每日优鲜除夕至初四，平台实收交易额较去年同期增长321%......社区商业很大程度上解决了疫情下部分民众的日常所需。

无独有偶，在2011年日本东北大地震发生之后，特别是在福岛核泄漏产生巨大的社会恐慌下，7-11为主的日本便利店也承担起了食品供应、稳定民心的重要作用。

在国家面临战争、自然灾害等社会重大危机，城市被封，交通中断的情况下，便利店、生鲜超市等社区实体零售的作用就会体现出来。

给零售门店的破局建议

疫情期间线上销售猛增，以及社区配送受青睐，都是可以看得清楚的趋势，所以零售商 紧紧抓住 这次机遇，要做好门店对周边社区服务的线上转移。

零售门店拓展线上是趋势，是应对重大突发事件的planB，同时也符合消费者的选择与需要。具体怎么做， 有着多年新零售服务经验的即速应用，为大家复盘整理出这套可直接复用的解决方案（ 以下解决方案基于旗下两款产品： 即客云 ， 即速应用小程序 ） ：

第一步： 获客与运营

商超门店可通过会员电话添加微信，以及小区内宣传添加业主微信，然后将获取的用户统一拉微信群（ps：小区内宣传要注意提前与物业沟通，取得许可）；

第二步： 线上销售

拉群成功后，群主（门店运营者）可在群内发布门店优惠消息及门店小程序，引导用户线上下单；

注意引导文案重点突出可配送到小区指定地点，减少用户对交叉传染的担心；

另外，有能力的商超疫情期间可以增加生鲜品类的配送，比如超市巨头沃尔玛 、 永辉 、 步步高，以及即速应用服务下的秒惠生活、旺旺微超 、 恒惠平价菜市 等商户，都对此次疫情做出了及时应对；

（扫码可访问「秒惠同城 」 小程序）

（扫码可访问「旺旺微超 」 小程序）

（扫码可访问「恒惠平价菜市」小程序）

（扫码可访问「壹点三Chain」小程序）

第三步：配送 到小区

商超门店可以推出外卖专属爱心优惠套餐及赠送“专属爱心劵”，并说明疫情过后可线下使用，同时可以在优惠券上附上微信二维码，引导用户添加微信；

实施“无接触”式配送、“无接触点取货”外卖服务， 通过设置取货架或约定取货地点等方式由顾客自取，避免直接接触（小区取货架的设置可提前与物业沟通）；

第四步： 线上裂变