【便民服务】电费欠费将不再上门贴通知单 | 明年5月31日前可实现手机短信、微信告知催缴业务

      智能交费是指借助信息通信技术，通过远程实时费控、用电信息采集等系统及手机短信、语音电话等互动平台，采集智能电能表信息，进行电费测算，远程下达电费预警、停复电等指令及信息，实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令远程发送的一种向用户计收电费的方式。据悉，目前我省城市居民已全部采用智能电表计费，按计划，今年我省完成80%的低压用户（即全部居民用户以及社区仓买、食杂店、蛋糕店等小型商业用户）实现智能交费业务覆盖，2018年实现智能交费业务全覆盖。

       用户享受智能催交费业务前，须与电力部门签署《智能用电进万家合作协议》。6月1日起，我省电力部门已面向全部低压客户推进协议签订。用户可选择到供电营业厅柜台签订、拨打客户经理电话上门签订等线下签约方式，签约时需提供准确的联系方式、用电地址、10位数的客户编号或电费发票。签订协议后若用户需修改联系方式，应提供准确的客户编号和已经绑定的联系方式，并提供修改依据，如住所变更、联系方式变更等。

      选择智能交费业务的用户今后在被停电前，将收到三次短信提醒：第一次，当实时电费余额低于预警阈值（一般为7天使用电费），就会收到短信提醒，告知客户实时电费余额不足，请及时交费；第二次，当实时电费余额低于停电预警阈值时（一般为0元），会收到欠费短信提醒；第三次，当实时电费余额不足零元并72小时内未交费时，会收到停电短信通知。用户接收各类智能交费短信均不收费，所有短信费用统一由供电公司承担，不增加客户的任何费用。据悉，用户足额交费后24小时内将恢复供电。

　　对于孤寡老人、低保户、行动不便等特殊客户群体，电力部门推出为客户定制服务。没有手机的老人可预留家中固定电话号码或子女（亲属）电话号码，也可以到当地供电营业厅或与本地区客户经理联系申请个性化服务，此类用户的电费催缴方式将采取上门通知或电话告知。

稿件来源：哈尔滨日报

记者：徐光胜