民宿何以成为“幽灵”？

新闻夜航 · 公众号 · 黑龙江 · 2025-03-16 20:15

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兴冲冲到了旅游目的地，却发现网上预订的民宿像“幽灵”一样消失了……

近期，北京市朝阳区人民法院审理了一起“幽灵民宿”消费纠纷案件。此前，原告孙先生在某APP平台上成功预订民宿，临时被告知无法入住。更让人咋舌的是，不仅民宿没有订单中展示的房型，竟然也从未接到过平台订单。这一事件导致孙先生及家人外出期间被迫多次更换酒店。最终，朝阳法院一审判决提供预订服务的旅行社赔偿损失3500余元。

记者调查发现，一段时间以来，有关“幽灵民宿”的消费纠纷屡屡见诸网络投诉平台。有的地址模糊不清，有的房型“货不对板”，甚至有的连订单都是假的。

“幽灵民宿”乱象既侵犯了消费者的合法权益，也潜藏着安全隐患。有律师提醒，有的“幽灵民宿”既无工商登记手续也未到派出所备案，民宿内的消防设施、卫生和安全保障条件等也达不到旅游住宿标准，旅客人身财产安全难以保障。

有消费者质疑，问题房源为何能在平台上线；还有消费者反映，退款理赔门槛较高，被迫吃下“哑巴亏”……这些情况都值得重视。

民宿连着八方游客体验的“刚需”，是游客深入了解旅行目的地风土人情的“中转站”之一，也是释放文旅消费潜力的重要抓手。绝不能让部分不良商家将民宿当成“投机”的暴利工具。

清除“幽灵民宿”，必须系统性治理相关灰色利益链。

这是数字时代消费者拥抱“诗与远方”的美好期待，也是法治护航文旅消费的必然要求。