优衣库门店成交转化率提高15%，原来是和阿里做了这些

■ 文｜李英瑞 孙菲

中国已经成为优衣库在海外的第一大市场，而通过独家入驻，天猫正成为优衣库尝试新零售的试验田。

2016年，优衣库在中国新开门店85家，中国市场门店总数突破了500家。线上方面，优衣库在连续几年的天猫双11大促中均位居服装品牌销量第一。2016年天猫双11，优衣库以2分53秒的成绩，成为全品类最快破亿的品牌。

优衣库天猫旗舰店

马云在云栖大会上提出“五新”战略之后，“新零售”变成了电商界的热词，各大品牌纷纷开始推行新零售改革。作为国际知名品牌，优衣库早已联合天猫，开始了新零售的探索。

回顾过去三四年间，优衣库大中华区CMO吴品慧将门店升级分为四个阶段：

不仅如此，优衣库在全国100家门店引入与消费者互动的“智能买手”大屏，自此完成从交易、服务、物流到互动的闭环。

数字化试水的先行者

早在新零售概念提出之前，优衣库就已经尝试用数字化的方式，与线上、线下的消费者进行沟通。

2014年，优衣库率先在门店推出数码海报。把原本承担广告功能、但转瞬即逝的海报变成与顾客直接发生关系的媒介，该创意在当年获奖无数，也是优衣库的第一次数字化尝试。

在吴品慧看来，数码海报打破了传统零售业内空间和信息的局限性。在以往的线下购物过程中，消费者只能通过货架的陈列看到商品的款式，颜色、尺码、库存和搭配等信息则只能通过询问店员才能得知，信息相对限制。而利用线上数据，数码海报可以更直观地告诉消费者需要的商品情况，打破线上线下界限，实现人与货的连通。

这被吴品慧归为优衣库实现线上线下人货打通的第一阶段。

而随着智能手机的不断普及，无线化的趋势愈加明显。几乎同一时间，优衣库针对这一变化，联合支付宝在各门店推行无现金支付服务。这是优衣库门店体验升级的第二阶段，也为接下去进一步的智慧化打下良好的基础。

现在，优衣库店铺中有将近一半的顾客使用手机支付购买商品。

阿里和天猫成为

优衣库新零售合作伙伴

作为海外第一大市场，优衣库2016年在中国新开门店85家，中国市场门店总数突破了500家。线上方面，优衣库在连续几年的天猫双11大促中均位居服装品牌销量第一。2016年天猫双11，优衣库以2分53秒的成绩，成为全品类最快破亿的品牌。