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夏华:想玩转新零售,必须读懂这五大关键词(传统企业必看)

正和岛  · 公众号  · 热门自媒体  · 2017-04-25 20:08

正文

“不论是线上还是线下,理想状态下的新零售,消费者都是在体验一种生活品质。”在夏华看来,未来消费者更多的不是在买一件商品,而是在购买品牌背后所代表的一种高品质的生活方式。


口述|夏华 依文集团董事长

编辑|李晶

来源|正和岛(ID:zhenghedao)


2017 中国绿公司年会期间,新零售和消费升级成为各路嘉宾最为关注的商业话题之一。很多人对新零售的认知还停留在马云不同场合的公开演讲,但对于深耕传统领域多年的依文集团董事长夏华而言,她对新零售有着自己独特的见解。


夏华认为,随着消费的不断升级,需求个性化、服务产品化和场景体验化会成为新零售模式的核心要素,消费者更愿意为体验、环境、情感和服务买单。要突破传统零售模式中 “店”的概念,打造文化共享的场景式体验。“这个时候,消费者就不再是固化模式中的‘购买者’,而是文化‘分享者’,以及设计的‘参与者’。”


以下为夏华口述:


关键词:认知

新零售首先要打破传统商业价值模型


通过近几年的发展,新零售的业态已经逐渐清晰。新零售不光是指线上线下,新零售首先打破了传统的商业价值模型,不仅仅是交易价值,还会延伸到服务价值,最重要的是它沉淀下来的数据所产生的使用价值。


新零售完全打破了另外一种模型是,新零售是从前台的开放型、共享型的商品体验加服务,一直到后台系统的支撑,以及数据沉淀的一体化,从商品生产,到交易、物流、数据等,形成了一个完整的闭环系统,这样才能真正打破传统零售的商业模型,成为新零售的标杆。


比如传统服装零售的前台基本上是封闭的,而 新零售 不应该只是自己开一家店进行销售,更重要的是 提供了一个开放的共享平台。 比如现在依文正在把时尚管家服务模式推广到各种跨界共享平台,在常规零售门店的基础上,通过 “时尚管家”这种直达型消费形式,在共享场景的体验空间里,让消费者感受“商品 + 服务 + 体验”的新型定制,这样可以形成消费者与品牌的直接对话,建立起与消费者之间的新型互动关系。无论是自己还是城市合伙人,大家可以共同使用一个开放性的平台进行销售。这样在终端就会形成两个非常重要的支撑,一个是设计服务的平台型支撑,另外一个是快速反应的柔性供应链的支撑。后台通过这些大量数据的收集、整理和应用,这样才能形成一个系统内的良性闭环。


关键词:摒弃

最重要的价值不仅仅是交易


在新零售商业模型的重塑过程中,有两个东西必须摒弃:


第一, 要摒弃传统的观念做法 传统零售中,一家企业会从产品的设计、生产一直到销售。非常封闭地从头做到尾。而新零售的一个核心是企业需要重塑产业模型,做一个开放的系统,不仅仅是产品端的开放,还有数据端的开放。


第二, 传统企业的所有核心力量都用在交易环节,大家认为只有交易才能产生价值。 新零售 很重要的就是,交易只是一个局部价值, 最重要的价值是在交易形成后的使用,以及服务延伸阶段。


所以,你会发现,传统零售与新零售,一个是封闭的,一个是开放的。我们必须重塑一个基于消费者的真正有效需求,并让消费者高度参与的开放型平台,无论是前台的销售、服务和体验,还是后台产品的设计、快速反应的生产系统,都要有消费者参与的痕迹在里面。


关键词:升级

“深度了解、精准对应、后期跟踪”消费需求


在大多数人眼里,思考消费升级就会想到要把产品升级。这只是初级理解,我觉得将产品做好的前提是,要 深度地了解消费者的真正有效需求 ,而且要把这些需求变成碎片化的要素,在不断优化的过程中进行满足。


另外,还有一个更重要的是 服务升级 。在消费升级时代,你会发现 产品服务化、价值情感化,把服务变成产品、把情感化作价值







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