“不论是线上还是线下，理想状态下的新零售，消费者都是在体验一种生活品质。”在夏华看来，未来消费者更多的不是在买一件商品，而是在购买品牌背后所代表的一种高品质的生活方式。
口述｜夏华 依文集团董事长
编辑｜李晶
来源｜正和岛（ID：zhenghedao）
在
2017
中国绿公司年会期间，新零售和消费升级成为各路嘉宾最为关注的商业话题之一。很多人对新零售的认知还停留在马云不同场合的公开演讲，但对于深耕传统领域多年的依文集团董事长夏华而言，她对新零售有着自己独特的见解。
夏华认为，随着消费的不断升级，需求个性化、服务产品化和场景体验化会成为新零售模式的核心要素，消费者更愿意为体验、环境、情感和服务买单。要突破传统零售模式中
“店”的概念，打造文化共享的场景式体验。“这个时候，消费者就不再是固化模式中的‘购买者’，而是文化‘分享者’，以及设计的‘参与者’。”
以下为夏华口述：
关键词：认知
新零售首先要打破传统商业价值模型
通过近几年的发展，新零售的业态已经逐渐清晰。新零售不光是指线上线下，新零售首先打破了传统的商业价值模型，不仅仅是交易价值，还会延伸到服务价值，最重要的是它沉淀下来的数据所产生的使用价值。
新零售完全打破了另外一种模型是，新零售是从前台的开放型、共享型的商品体验加服务，一直到后台系统的支撑，以及数据沉淀的一体化，从商品生产，到交易、物流、数据等，形成了一个完整的闭环系统，这样才能真正打破传统零售的商业模型，成为新零售的标杆。
比如传统服装零售的前台基本上是封闭的，而
新零售
不应该只是自己开一家店进行销售，更重要的是
提供了一个开放的共享平台。
比如现在依文正在把时尚管家服务模式推广到各种跨界共享平台，在常规零售门店的基础上，通过
“时尚管家”这种直达型消费形式，在共享场景的体验空间里，让消费者感受“商品
+
服务
+
体验”的新型定制，这样可以形成消费者与品牌的直接对话，建立起与消费者之间的新型互动关系。无论是自己还是城市合伙人，大家可以共同使用一个开放性的平台进行销售。这样在终端就会形成两个非常重要的支撑，一个是设计服务的平台型支撑，另外一个是快速反应的柔性供应链的支撑。后台通过这些大量数据的收集、整理和应用，这样才能形成一个系统内的良性闭环。
关键词：摒弃
最重要的价值不仅仅是交易
在新零售商业模型的重塑过程中，有两个东西必须摒弃：
第一，
要摒弃传统的观念做法
。
传统零售中，一家企业会从产品的设计、生产一直到销售。非常封闭地从头做到尾。而新零售的一个核心是企业需要重塑产业模型，做一个开放的系统，不仅仅是产品端的开放，还有数据端的开放。
第二，
传统企业的所有核心力量都用在交易环节，大家认为只有交易才能产生价值。
而
新零售
很重要的就是，交易只是一个局部价值，
最重要的价值是在交易形成后的使用，以及服务延伸阶段。
所以，你会发现，传统零售与新零售，一个是封闭的，一个是开放的。我们必须重塑一个基于消费者的真正有效需求，并让消费者高度参与的开放型平台，无论是前台的销售、服务和体验，还是后台产品的设计、快速反应的生产系统，都要有消费者参与的痕迹在里面。
关键词：升级
“深度了解、精准对应、后期跟踪”消费需求
在大多数人眼里，思考消费升级就会想到要把产品升级。这只是初级理解，我觉得将产品做好的前提是，要
深度地了解消费者的真正有效需求
，而且要把这些需求变成碎片化的要素，在不断优化的过程中进行满足。
另外，还有一个更重要的是
服务升级
。在消费升级时代，你会发现
产品服务化、价值情感化，把服务变成产品、把情感化作价值
