企业家点赞：“最懂企业的政府”！余杭营商环境凭什么刷屏出圈？

余杭时报 · 公众号 · 杭州 · 2025-02-11 15:11

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春节期间，未来科技城企业市值风云的创始人杨峰，在朋友圈发了一条点赞余杭营商环境的内容，短短几段话迅速火出圈。 帖子爆火的原因，是它道出了不少余杭企业家的心里话。

昨日，记者采访杨峰，其间他多次提到“余杭是最懂企业的政府”。余杭的营商环境到底优越在哪里？能让余杭企业家发出这样的感叹？

回顾这些年来的发展，不难看出余杭一系列“漂亮成绩单”背后的最大支撑是政府构建起的为企服务新生态。一言以蔽之，就是 余杭了解企业的痛点，懂得如何用企业喜欢的方式化解难点。

整合资源优化升级

以推进政务服务增值化改革为重点，余杭区于2023年8月在全省率先打造“一中心一平台”，即余杭区企业（人才）综合服务中心和“余省心”企业（人才）数字化服务平台，用线下一站式服务、线上一体化回应的方式，照顾企业、人才在余杭发展的方方面面。如今，“余省心”升级至2.0版，服务功能持续拓展，操作界面更加友好，加上迭代“企业金融”“企业出海”等企业成长发展“一类事”，全方位、多层次、精准化的服务企业，原有政府服务的系统集成优化，让企业办事不用申报、不交材料、不用跑腿，只需一键确认信息无误，即可实现惠企政策“主动上门”，资金兑付“无感到账”。 2024年，“余省心”平台上线政策606条，兑付企业14.21万家次，兑付资金50.97亿元。

企呼我应闭环解决

遇到解决不了的难题时，余杭企业总会想到政府给到的“锦囊”：通过“余省心”平台诉求服务功能或者手机端“企呼我应诉求码”寻求帮助，由区企业（人才）综合服务中心接收、研判，再将诉求给到相应部门解决，最终以企业满意度作为办结标识。2024年2月29日17:37，杭州顶松自控设备有限公司在“余省心”平台提出诉求，企业在申报一项补助时，因电子签章遇到问题，无法提交，希望能够延期申报或解决系统问题，而该项政策当晚24时申报截止，部门已经下班，看起来没有解决的可能。区企服中心收到诉求后，在沟通后立刻转派系统技术工作人员，加班加点为企业解决问题，仅2个半小时便完成，最后，企业在平台上写的反馈是“非常非常非常满意”。 2024年，全区政务“一网通办”办件数513.24万件，“一网通办”率98.82%。

延伸触角服务无边

余杭区人才总量超过45万，市场经营主体总量突破30万户，如何让如此大体量的企业和人才心无旁骛？余杭政府完全将自己放在一个“服务者”的位置。2024年，余杭在全区组建41支服务小分队，下派580名干部成为助企服务员，成立300多家企业服务驿站，针对急难险重需求，随时随地上门为企业办事。例如创新浓度最高的未来科技城， 2024年通过“伴飞行动”“助企服务专员”等形式，累计走访企业超2000次，协调对接企业诉求问题超1000个（项），并推出10期“雨露直通车”系列政策解读短视频，

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