导读：日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“优购网“的投诉，投诉热点问题主要集中在货不对板、退货退款难等问题。接下来通过几个案例来了解一下其实际情况。
以下为全国各地的“优购网”用户向我们发来的部分投诉典型案例
史先生在优购网购买了购买一件NIKE上衣，订单号:1170374181909。 下单后商品通过EMS邮递，3月1日收到货后打开发现与所购买衣服不符，奇怪的是吊牌居然是我购买那件衣服的吊牌，但衣服并不是.
于是我第一时间在优购网进行投诉，直到3月5日客服才回复称他们没责任，也没有的申诉途径，意思就是这问题这钱得我自己承担，我又联系EMS，他们也称没责任。
向女士在优购网购买了鞋子，订单号: A661212139722。收到鞋子，在家试穿时发现鞋子太紧，不合适。第二天申请退货，将鞋子寄出，之后卖家收到鞋子称鞋底不是全新拒绝退货。
在收到鞋子时鞋盒盖本来就已破损，鞋盒内鞋子和纸团位置混乱，因为考虑到鞋子本来也属于前几年出的款，就没有过多在意，因为刚收到鞋子时没有拍照，卖家说我无法提供收到鞋子时鞋子已磨损的证据，便拒绝退货，我就在家(家里是木地板)试穿了一下，走了几步，便是我导致鞋子磨损了这也太说不过去吧。
徐先生是优购网用户，订单号：m661210010076。
2016年12月10日，优购商城可兑换100礼品卡无门槛3张，看到有这么好的活动，和媳妇一起买了冬天需要的拖鞋99元，隔日看订单已经生成，再看剩下两张礼品卡变成了499-100，当时看拖鞋涨价至159。12.12发短信说缺货不发货，打客服电话说是系统故障礼品卡应该不能用，单方面说订单无效。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
案例四：新买的运动鞋质量有问题寄回 “优购网”拒收
吕先生在优购网购买一双新百伦运动鞋，订单号：M661025230786。
在优购买的新百伦运动鞋，左脚的鞋穿的时候有些隔脚，穿的时间长了一走路会隔的脚痛，认为是质量问题，也对比了下左脚鞋舌内部延伸有些长，而右脚穿着就没有问题，于是寄回了优购深圳公司。
本以为他们能处理，结果回电以商品没有任何质量问题为理由说没问题，我都说了穿任何鞋都没问题就你家的有问题，优购公司也不能提供检测证明，口头为由拒绝退换货,称会将商品寄回给我。
我在评论区也有看到有说这双鞋左脚隔脚问题，应该是鞋子有做工问题。我按我的问题评论后，优购居然屏蔽我的评论，这是不是算是欺骗消费者的行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
案例五：用户质疑“优购网”售卖瑕疵品 要求退换遭拒绝
张女士称在优购网购买女鞋一双，订单号: M660830221302。
收到后发现鞋子的颜色深浅明显不一样，左脚深蓝，右脚浅紫蓝，让人不在接受的范围之内。
在家里没有检查鞋子，穿了一上午发现鞋子颜色不一致，打客服询问，客服说不是质量问题，说我已经穿过，影响二次销售拒绝退换。给50元的券作为补偿，但我认为这不是解决问题的根本所在。而且优购网卖的根本就是瑕疵品。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
徐先生称在优购网购买商品，订单号: M661007222102。
收到鞋子后，打开盒子发现鞋子底下很脏，于是当晚就给他们发起了退换货流程，第二天就把鞋子寄到他们制定的地方，等鞋子到达指定地方后他们才打电话来说要先联系他们客服，然后联系客服反馈问题后，他们就不认账了，说不予给予退换货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
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