导读：知乎上有一个问题挺火，叫做“淘宝中差评是不是已经形同虚设”？
这让买卖双方都如此“忌惮”的中差评机制，本来是电商评价体系的重要组成部分，如今却成为了买卖双方都不敢轻易触碰的一根刺。它果真变成“形同虚设”的空壳了吗？为什么电商平台要有评价机制？
淘宝中差评是很正常很普遍的事情，淘宝上哪一个爆款没有中差评呢!作为一个卖家要正确面对淘宝中差评：客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。
我们面对的客户大多数属于正常客户，一个正常的客户是可以沟通的。除非是职业差评师、同行或者出于某些目的要故意整你的。
东西很好，中评
还没用，中评
便宜，中评
发货地不符，差评
淘宝上什么奇葩的人都有，淘宝上的中差评也是五花八门，应有尽有，列举不完面对这些乱七八糟的淘宝中差评，作为卖家该如何处理?
刷单、骚扰与职业差评师
最近一段时间，即墨市民郭先生被骚扰电话给折磨得不轻。从5月11号开始，他的手机每天都会接到上百个骚扰电话，这种狂轰滥炸的状态常常持续几个小时，尤其是在午休和深夜的时候，骚扰电话更是响个不停，严重扰乱了郭先生一家的正常生活。而这一切，都是因为网购时的一个差评引起的。
事情还要从一个月前说起。5月6号下午，郭先生想给即将参加中考的儿子买双运动鞋，在用手机刷淘宝时，看中了一双运动鞋，觉得网评不错，售价也只要45元，当即下单买了一双。
郭先生说：5月11号收到这个鞋以后，我儿子当天就穿上了，下午回来，这个鞋就开胶了。开胶以后我就跟商家联系，他那个意思就是你试过了，不给退了，只能给你返两块钱的胶水钱(胶鞋)。那我就自认倒霉吧，也不用返钱了，返钱还麻烦，就评了个差给他发上去了。
谁料到，这个差评却像是捅了马蜂窝一样，当天晚上，郭先生的手机就像中了魔一样，接到了上百个陌生电话，即使郭先生把对方号码拉黑，可还是会接到其它号码打来的骚扰电话。
郭先生说：从那一刻起，骚扰电话就没停过，一直骚扰骚扰到现在，我儿子马上就考高中了，确实把我躁死了。
除了骚扰电话，郭先生的手机还不时收到店家发来的辱骂短信。
实在不堪其扰，窝了一肚子火的郭先生，在5月12号就把情况反映给了淘宝客服，但是这一个月的时间里，骚扰电话却还是来个不停。
(图片来自：知乎网友@尤其的尤佳人的佳)
卖家之所以会做得这么“绝”，还是平台的评价规则所致。一般来说，越是规模小的店铺，中差评对商品或者店铺的影响就越大。
根据淘宝的规则，中差评会影响店铺的整体好评率，也会延缓店铺的升级速度。尽管淘宝已经将好评率与店铺的搜索排序进行了解绑，但中差评依然会影响店铺的评分，进而对消费者的购物决策产生影响。
中差评处理经验及技巧
1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。
2.时效性：及时发现及时处理。
3.沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。
4.沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。
5.沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。
6.中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。
如何利用评价管理进行营销
1.出现影响不好的评价，不要急于发表解释，要抓住重点。
2.联系客户，看是否有误会，争取买家好的追评，把差评的负面评价降到最低。
3.通过一系列方法把优质的评价“顶起来”，通过短信回复的方式进行追评。
4.优惠券不要设置门槛。
面对买家给出的中差评，除了前面提到的各种“威逼”手段之外，商家往往还会实行“利诱”。比如说如果买家愿意删除差评，可以给金钱奖励；还有的商家直接在商品页面打出“五星好评即给返现”。你别说，大部分用户还是很吃这一套的。
给过中差评，但是受不了卖家的骚扰和十块钱的诱惑，又改好评了。
(图片来自：知乎网友@尤其的尤佳人的佳)
除了基于事实给出的中差评之外，很多商家还遭遇了买家恶意给差评的烦恼。
正是看准了“卖家视好评率为生命”的心理，一些被称为“职业差评师”的不法分子以故意给差评威胁、敲诈卖家，以此获取不当利益。由于每次被勒索的数额不多，而且又忌惮差评真的对店铺声誉产生影响，很多卖家往往只能选择用钱息事宁人。
这种“网络碰瓷”的现象不在少数。就跟前面提到的修改删除中差评团队一样，职业差评师也形成了一条灰色产业链。入行要交“学费”，有专人培训和派单，而上手也非常容易，曾经就有一个传奇的职业差评师，在短短的两年内就靠“差评威胁”赚了20万元。
业内人士表示，那些新开张的、信用等级较低的店铺最容易被职业差评师盯上。而且这些店铺往往为了迅速提升信誉、增加流量，本身就存在一些违规行为，因此更容易“吃哑巴亏”。
评价机制的乱象，治标也得治本
刷单、卖家骚扰、恶意差评，电商评价体系中存在着的这些问题早已是不争的事实。而除了在行动上给予打击和预防之外，为什么会产生这样激化买卖双方矛盾的行为，也颇值得我们深思。
我们大多数情况下遇到的都是真实的客户、正常的客户，正常的人都是可以接受协调的。
你要做的是耐心倾听客户抱怨，了解问题的根本所在，站在客户的立场帮他解决问题，提出解决方案，让客户知道你是用心地在为他服务的，为他解决问题的，这样修改中差评的成功机率会大很多。
在与客户的沟通中要分析客户属于哪类人群、分析问题的根本的所在，不要动不动就拿钱来砸“你帮我改差评，我给你返10块钱”，不是所有的客户都是贪小便宜的，有些客户自尊心很强，你这样的返现会严重损害他的自尊心，改中差评的机会就渺茫了。
对于通情达理的客户，如果是物流问题可以帮助客户投诉快递公司;如果是自身原因，该补发的补发、该换货的换货，该退款的退款，然后请求客户修改淘宝中差评。
对于贪小便宜的客户，可以通过修改中差评返5元、10元现金的方式来协调。
淘宝中差评五花八门，卖家沟通客户修改中差评的方法也是千奇百怪的。
客户拒绝修改怎么办?
如果你遇到的不是正常的客户，对方不愿意跟你协调修改，要善于利用淘宝中差评解释。淘宝中差评的解释不是给这个客户看的，而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评，卖家在解释里跟客户对着骂，任何一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。
如果你看到的解释是很温和很礼貌、卖家在很努力地配合客户解决问题。群众的眼睛是雪亮的，淘宝上的买家都不傻，“文如其人”，写出来的文字可以看出人的素质修养。谁是谁非，买家连这点判断能力都没有吗?
作为卖家也不用太纠结于中差评，很多新手卖家为了一个淘宝中差评几天都没心思工作，没这个必要.(来源：爱范儿 ）
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