最近，有卖家小伙伴私信小编，说她刚开始运营亚马逊，
好不容易找到一个新品，才上架不久，就收到了一条差评
，作为小白的她感觉束手无策，问我应该怎么办？
当然，其实不管是亚马逊小白也好，老卖家也一样，
差评对于大家来说无疑是一件非常令人头疼的事情。
如果这个产品有几十条评论，那么只有一条差评其实也没有太难受，但是对于一个新品来说，一条评论都没有的时候突然收到了一条差评，那这个就对卖家很不利了！
众所周知，亚马逊有两种评论：review和feedback。
1、Review是对listing的曝光、流量、排名以及转化率有直接影响，而且无论是否购买此产品都可以做出一条review。
2、feedback是针对具体订单，只有产生购买行为才能做出评价，也是对账号的一个考核指标，买家只有进入店铺页面才能看到feedback情况。
但其实在运营过程中，这两种评论对卖家来说同样重要。
今天，小编来分享一下遇到这两种差评情况如何应对？
通常feedback差评是相对容易删除的，我们可以查看评论是否符合亚马逊平台规则。
①对于不符合亚马逊平台规则的差评，我们是可以向亚马逊申请将其移除的，我们来看一下：
1.评价中包含侮辱性的字眼
2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息
3.评价中涉及促销信息，包括其他卖家的店铺链接
如果出现上面的几种情况，卖家只需要在后台申请移除就可以
5.由FBA引起的物流问题，虽然不会移除差评，但是会帮你划掉
（如图）
1、登陆到亚马逊后台
2、点击Get support进去，选择selling on amazon。
3、选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号点击search。
4、按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交就可以
②如果不符合删除的规则，我们可以联系买家
1、在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面
2、在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮
3、从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家
如果买家同意删除，买家删除Facebook具体的步骤如下：
(1)在前台点击进入Your account
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入
(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移了
那么review差评相对来说就有难度了，可以有两种情况：
1、竞争对手恶意差评
（亚马逊处理恶意差评的团队的邮箱分别是：
[email protected] 和 [email protected]）
一般来说，卖家们等待个1-2周时间就会有处理结果
2、真实买家差评
1、买家主动联系我们反映产品情况
（未留下差评）
