315 | 我们该如何维权？

“国际消费者权益日”是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。

目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往。中消协发布2021年消费维权年主题，主题为“守护安全 畅通消费”。

一、记好维权证据

(1)小票、保修单、纸质或电子版合同、发票、快递单——注意核对单据上所述产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的抬头是否与商家名称一致；

(2)录音、录像——证据拍照，收集证人证言，做好相关证据保全；
(3)盖公章的旅行行程表、计划书——要确认旅行社的名称、营业证号码、旅行社业务经营许可证与营业证号，要确保旅行社具有提供境外旅游的服务资质；
(4)消费清单加盖公章；
(5)网上交易记录，尤其是成交和支付页面；涉及交易的聊天记录；
(6)若造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

二、牢记维权时限

(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
(2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
(3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算；
(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

三、掌握维权渠道

(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。