本文介绍了如何运用AI技术提升人力资源工作的效率和质量，包括招聘、培训发展、文化建设、员工关系、薪酬绩效等方面的应用场景。文中还介绍了一门培训课程《AI赋能人力资源实战应用》，提供了关于AI在人力资源领域的深度探讨和实践经验分享。
员工关系是对雇主和雇员之间关系的管理，包括个人和集体的关系。员工关系指标跟踪公司中员工关系的状态，并评估改善员工与企业关系的努力的有效性。
建立公开、透明的沟通渠道，提供强大、一致的支持，实施员工表彰和奖励计划，开展培训和学习与发展计划，保持工作与生活的平衡，采用前瞻性的技术方法，制定明确的程序和政策来报告不当行为等。
AI已经应用在人力资源众多场景中，如招聘、培训发展、文化建设、员工关系、薪酬绩效等。掌握AI的使用，可以大大提高人力资源工作的效率和质量。
这门课程深度结合人力资源工作场景，基于选、用、育、留开发的AI使用技巧，涵盖50+人力资源典型工作场景。课程收益包括提升AI使用技能，解决人力资源工作中的实际问题，提高工作效率等。
来源：人力资源方法论
员工关系指标衡量员工敬业度、满意度和保留率，以及整体工作场所文化。优先考虑员工关系并创造支持性工作环境的公司通常会在各个方面看到更好的结果。例如，谷歌和Facebook以其对员工满意度的高度关注而闻名，这带来了更高的生产力和更好的业务成果。
作为人力资源和员工关系专业人员，跟踪这些指标可以帮助你提高员工敬业度、生产力、守时性和积极性。
一、什么是员工关系？
雇员关系是对雇主和雇员之间关系的管理，包括个人和集体的关系，它包括公司的政策和专注于这些关系的人力资源人员。
通常，人力资源专业人员或员工关系专业人员管理此功能，他们的任务是制定员工关系策略，以在经理和团队成员之间建立牢固的联系。
积极的公司文化可以通过维持健康的工作环境和解决员工的担忧来帮助实现这一目标，有效的员工关系还可以确保一个高效的工作场所，让员工感到受到重视和支持。
二、什么是员工关系指标？
员工关系指标跟踪公司中员工关系的状态，并评估改善员工与企业关系的努力的有效性，它们为雇主与雇员关系的各个方面提供了宝贵的见解，例如员工敬业度、满意度和离职率。
这些指标对HR至关重要，因为它们可以清楚地了解员工关系策略的影响。通过分析它们，你可以确定需要改进的领域，并衡量增强员工关系的举措是否成功。
通过关注重要的人力资源指标，如员工反馈、申诉解决率和保留率，你可以改进其方法，以建立一个更具支持性和包容性的工作环境，这有助于提高员工的整体幸福感和组织成功，从而提高员工队伍的生产力和积极性。
人力资源小贴士
衡量员工敬业度，通过调查和反馈工具定期评估员工敬业度，高敬业度与更高的生产力和更低的离职率相关。使用Q12调查等工具，了解员工敬业度水平。
三、11个员工关系指标
通过跟踪特定的HR KPI，你可以深入了解员工的健康状况并实施改善策略。
1
、新员工入职和培训
为什么它很重要：
有效的入职和培训对于将新员工顺利融入组织、缩短生产力时间以及提高员工敬业度和保留率至关重要。
如何跟踪：
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入职完成率：
跟踪在特定时间范围内完成入职流程的新员工所占的百分比。
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提高生产效率时间：
衡量新员工达到预期绩效水平所需的时间。
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培训反馈：
通过调查和访谈，收集新员工对入职和培训过程的反馈。
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进度跟踪：
通过培训模块和里程碑，维护每个新员工的进展记录。
2
、员工敬业度得分
为什么它很重要：
员工敬业度分数高表明员工对组织的承诺高，员工有动力并有可能留在公司，从而为公司的成功做出贡献。相反，低参与度可能预示着可能导致人员流动率增加的潜在问题。
如何跟踪：
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定期敬业度调查：
进行季度、半年或年度调查，以衡量员工情绪，包括有关工作满意度、与公司目标的一致性以及整体士气的问题。
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员工净推荐值（eNPS）：
该指标询问员工推荐公司作为工作场所的可能性，高eNPS表明强烈的参与度和满意度。
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留任面谈：
与员工进行一对一的面谈，了解他们留在公司的原因以及他们认为自己的工作经验如何可以改善。
3
、员工旷工率
为什么它很重要：
公司的缺勤率反映了员工缺勤的频率，高缺勤率可能表明士气低落、健康问题或脱离接触，所有这些都会影响生产力。
如何跟踪：
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出勤记录：
保留员工出勤的详细记录，跟踪一段时间内的模式以识别趋势。
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旷工报告：
生成月度或季度报告，以监控和比较不同部门和时期的旷工率。
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缺勤原因：
收集有关旷工原因的数据，以解决任何潜在问题，例如健康问题或工作场所的不满。
4
、离职率
为什么它很重要：
组织离职率衡量员工离开组织的频率，高离职率不仅对企业造成代价高昂和破坏性影响，而且往往会影响员工士气。
如何跟踪：
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离职数据：
跟踪特定时期内离开公司的员工人数，并计算离职率占员工总数的百分比。
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离职面谈：
对离职员工进行离职面谈，了解他们离职的原因，并确定任何共同的主题或问题。
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基准测试：
将离职率与行业标准进行比较，以评估你的离职率是高于还是低于平均水平。
5
、表现最好的人的保留率
为什么它很重要：
留住优秀员工对于保持竞争优势和确保组织持续成功至关重要。失去关键人才可能会扰乱运营并降低整体绩效。
如何跟踪：
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绩效评估：
通过定期绩效评估确定表现最好的员工，并跟踪他们在公司的任期。
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保留率报告：
生成专门关注高绩效员工保留率的报告，突出显示任何趋势或问题。
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职业发展计划：
实施和监控优秀员工的个性化职业发展计划，以保持他们对公司的参与和投资。
人力资源小贴士
通过季度报告，积极与最高管理层分享你的发现，使用讲故事的技巧将发现与业务战略联系起来，并说明对组织目标的影响。
6
、DEIB指数
为什么它很重要：
多元化、包容和公平的工作场所可以促进创新，提高员工满意度，并提高公司的声誉。跟踪员工之间的多样性、公平性、包容性和归属感（DEIB）也有助于确保工作场所欢迎不同背景的人。
如何跟踪：
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人口统计数据：
收集和分析有关员工人口构成数据，包括性别、年龄、籍贯等。
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多样性和包容性调查：
进行调查，以衡量员工对组织内包容性的看法，并确定需要改进的领域。
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多元化招聘指标：
跟踪以多元化为重点的招聘计划的有效性，并衡量其对公司整体员工构成的影响。
7
、员工满意度
为什么它很重要：
高员工满意度与更高的生产力、更高的保留率和整体更积极的工作环境直接相关。衡量员工满意度有助于人力资源部门确定组织在哪些方面做得好，以及在哪些方面可以改进，以确保员工队伍的快乐。
如何跟踪：
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满意度调查：
定期进行调查，以确定员工的工作满意度、工作与生活的平衡以及对公司政策的满意度。
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问卷调查：
使用简短、频繁的调查来衡量员工对组织内特定工作相关主题或变化的情绪。
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反馈渠道：
建立意见箱、公开论坛、匿名调查等多种员工反馈渠道。
8
、投诉数量、响应次数
为什么它很重要：
跟踪投诉数量及其解决速度有助于人力资源部门及时发现和解决问题，保持健康的工作环境。
如何跟踪：
9
、内部和外部网站上正面/负面评论百分比
为什么它很重要：
监控知乎、抖音、微博和内部论坛等平台上的评论可以深入了解员工情绪和公司的公众声誉。
如何跟踪：
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情感分析工具：
使用软件工具分析各种平台上的评论，并将其分类为正面、负面或中立。
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定期监控：
建立定期监控和回复内部和外部站点评论。
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行动计划：
制定行动计划以解决任何反复出现的负面反馈，并加强工作场所的积极方面。
10
、员工流失
为什么它很重要：
跟踪员工流失有助于HR了解离职率和员工离职的根本原因，这种洞察力对于改进保留策略、劳动力规划以及保持组织知识和稳定性至关重要。
如何跟踪：
11
、员工关系案件结案
为什么它很重要：
监控员工关系案件的结案情况可确保员工问题得到及时和公平的解决，这有助于营造积极的工作环境和遵守法律。
如何跟踪：
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病例记录：
维护所有员工关系案例的详细日志，包括问题的性质、涉及的各方和关键行动的日期。
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响应时间跟踪：
衡量确认、调查和解决每个案例所花费的时间。
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关闭率：
跟踪在特定时间范围内结案的案例百分比，以确保及时解决。
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结案质量：
与相关方进行后续调查，以评估对解决过程的满意度。
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趋势分析：
分析案例数据，以识别可能需要更广泛的组织干预的反复出现的问题或模式。
通过跟踪这些HR KPI，你可以获得对员工关系的宝贵见解，并实施有针对性的策略来改善它们。定期监控这些指标将帮助你提高效率，并有助于提高员工满意度和组织成功。
跟踪员工关系指标有助于你了解组织的具体问题，从而更好地使HR专业人员能够做出符合组织目标的数据驱动决策，改善员工关系的HR最佳实践。
人力资源小贴士
与领导层一起采取积极措施，根据数据调查结果制定员工关系计划。例如，见解可用于：
确定培训需求
完善员工关系政策
制定或改进现有的DEIB计划
告知人员配备注意事项
四、改善员工关系的最佳实践
1
、建立公开、透明的沟通渠道
信任是发展员工关系的关键，通过鼓励HR、员工和管理层之间的透明度，建立基于信任的文化。鼓励管理层通过渠道和平台向员工提供反馈和定期沟通，这将鼓励员工畅所欲言，并向他们保证公司重视他们的反馈，从而创造一种信任和诚实的文化。在调查或调查完成后，创建善后流程并确定你的后续活动。
2
、提供强大、一致的支持
无论你是与新员工还是现有员工打交道，请确保在不同情况下提供足够的信息和支持。员工应该有特定的渠道来向某人寻求帮助或表达他们的担忧，并从人力资源部门那里获得有关这些问题的跟进。
3
、实施员工表彰和奖励计划
旨在表彰和奖励杰出员工贡献的计划将提高员工士气，使他们感到对组织成功的投资，并确保他们更有可能留在公司，这些计划还可以提升公司的雇主品牌和公众声誉。
4
、开展培训和学习与发展计划
为员工提供进一步发展技能和知识的机会，因为这表明公司对他们的职业发展进行了投资。你可以根据他们现有的角色和关键目标，通过指导计划和针对不同团队和个人的L&D研讨会来做到这一点。衡量L&D计划的参与和有效性，这些项目的高参与率与更高的工作满意度和保留率有关。
5
、保持工作与生活的平衡
延续优先考虑工作与生活平衡的公司文化，这样员工就不会有倦怠的风险，也不太可能因此而辞职。经理和团队领导应尽量减少任何加班的需要，并确保他们的团队成员尽可能高效地一起工作。
6
、采用前瞻性的技术方法
组织应该对技术友好，保持最新的技术以及如何将其纳入工作流程，这将使员工有信心，他们的公司投资于持续改进，使他们的工作更轻松，并让他们在工作中表现得更好。
7
、制定明确的程序和政策来报告不当行为
员工应该有权访问特定渠道/平台来报告同事或上级的不当行为，尤其是在他们感到不安全的情况下。认真对待这些报告，并在相互冲突的各方之间进行客观的调解，以试图达成谅解并改善未来的关系。及时、彻底地解决这些问题将确保员工：组织将他们的福利和安全放在首位。
员工关系指标是定量和定性指标，对于理解和改善雇主与雇员之间的关系至关重要，这些指标涵盖了员工满意度、敬业度、离职率、申诉发生率和沟通渠道的有效性等方面。
跟踪员工关系指标，因为它使他们能够主动管理员工问题，培养积极的组织文化，并提高员工保留率。表现出对解决员工问题和不断改善工作场所条件的承诺可以提高员工的信任和忠诚度，从而提高绩效和更好的整体组织成果。
2025年1月10-11日 深圳
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