生产销售假药案、拒绝履行合同案......柳州市公布消费维权十大典型案例！

为凝聚社会力量，加强协同共治，优化消费环境，提高消费者自我保护意识和能力，让消费者敢消费、愿消费、实现高品质消费，柳州市消费者权益保护委员会在全市范围内开展了“2024年度消费维权十大典型案例”征集评选活动。从推选的48个案例中综合评析出具有代表性、典型性、群体性、影响性的10个案例作为“2024年度消费维权十大典型案例”。

吴某乾生产、销售含地塞米松假药公益诉讼案

2023年10月9日，柳州市市场监管局联合公安机关对吴某乾租用的柳江区一居民楼进行检查，查获成品及正在分装的铁皮石斛养生粉、牛大力粉一批，DEXONE(中文译名:地塞米松)、维生素B2等原料两箱。柳州市市场监管局对现场发现的10个品种进行抽样送检，9个样品检出地塞米松，认定上述铁皮石斛粉、牛大力粉等产品为“非药品冒充药品”的假药，遂将案件移交公安机关。

经审理，柳江区人民法院作出判决：吴某乾违反国家药品管理法规的行为，除应受到刑事处罚外，还应依法承担销售含地塞米松假药价款十倍的赔偿金的民事责任，并判决附带民事公益诉讼被告人吴某乾生产、销售假药赔偿金1206920元。

近年来，人们健康养生意识提升，偏爱服用中药等调理身体，一些不法分子抓住消费者心理，在中药中添加西药，夸大药品功效，诱骗消费者高价购买，获取非法利益，不仅干扰消费者的疾病治疗、危害身体健康，还妨害和扰乱药品经营管理和正常市场秩序。广大消费者切勿迷信“纯中药成分”等虚假宣传，应当通过正规渠道采购药品，保障用药安全。

柳州市柳南区蔡某照拒绝履行合同案

2024年3月，柳州市消委会接消费者投诉称，其于2018年12月31日在柳南区新时代商业港（红星美凯龙家居商场）蔡某照经营的家具店支付1990元购买了一张木床，因新房没有装修好，2020年到店告知延期送货；2022年其发现红星美凯龙家居商场已撤场该家具店也不知去向；2023年联系上该家具店原导购员及老板蔡某照，两人均称在商场撤场时已按供货合同送货完毕，对其提出的送货或退款要求置之不理。

经核查，蔡某照为涉诉家具店的实际经营者，柳州市消委会多次与其沟通协调，但其以已送货完毕拒绝协商。蔡某照侵犯了消费者的财产权，且消极应对投诉和消委会调解。为维护消费者合法权益，柳州市消委会决定支持消费者起诉，向柳南区人民法院递交《支持起诉意见书》并在整个诉讼过程中提供相关支持。蔡某照在事实与证据面前，提出愿意调解，向消费者当场致歉并支付货款、资金占用利息及诉讼费共2800元，双方达成和解。

消费者购买商品时，要注意保留交易价格、商品促销等购买信息或聊天信息，如在网上交易，也可从电商平台截屏保留相关信息作为证据。购买后遇到消费纠纷，首先要和商家积极沟通，并保留相关的证据，如沟通后仍不能解决问题，可向商家所在地的市场监管部门进行举报投诉，也可向法院提起诉讼，保障自己的合法权益。

柳州市鱼峰区慕伦雅美容院闭店不退预付款案

2022年3月-6月期间，多名消费者在鱼峰区慕伦雅美容院到店办理储值型会员卡，后该美容院关门，导致上述消费者的会员卡无法使用。经查实，该美容院经营者覃某珍于2022年5月14日将该美容院协议转让，5月20日注销该美容院营业执照，但均未告知消费者。46名消费者委托律师事务所调查、收集、梳理证据材料，于2024年向鱼峰区人民法院提起诉讼。

经审理，鱼峰区人民法院作出判决：在“柳州市鱼峰区慕伦雅美容院”被注销，其民事主体的民事权利能力归于消灭的情况下，覃某珍作为个体经营者需以个人财产承担“柳州市鱼峰区慕伦雅美容院”的债务。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，覃某珍向46名消费者归还会员卡余额共计54134元。

近年来，预付式消费火爆的同时也带来不少乱象，不良商家收取预付款后跑路、办卡容易退费难退费慢、消费者维权难度大等成为预付式消费领域的突出问题，既损害了消费者合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。本案以诉讼方式解决服务合同纠纷，帮助群体消费者成功维护合法权益，为此类纠纷提供了解决方案。

融安县卖萌小镇游乐场不退小额余额被罚案

2024年7月5日，融安县市场监管局接到消费者投诉称，其在融安县卖萌小镇游乐场充值 100 元，消费后余 10 元，商家拒绝退现金，只同意兑换游戏币。

经查实，该游乐场在经营场所设置 “此卡一经办理，概不退换”“再次充值需整数（一百、两百或三百）” “卡里不够 15 只能拿卡取币不能补差价”等告示牌，在经营过程中收取消费者预付款，未签订书面合同约定服务内容、退款方式等事项。当事人上述行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》相关规定，融安县市场监管局责令其立即改正违法行为，并处警告和罚款 2000 元的行政处罚。

游乐场设置“概不退换”的规定属于“霸王条款”，收取预付款却不签订书面合同，未明确服务内容、退款方式等关键事项，排除和限制了消费者权利。消费者在面对类似情况时，要积极维护自身合法权益，要求商家按照法律规定提供公平合理的消费条件；商家也应遵守法律法规，规范经营行为，避免设置不合理条款侵害消费者权益。

陈某未经乘客同意搭载其他乘客案

2024年12月22日，乘客黄某预约网约车从入住酒店到某地。网约车桂BDT33XX驾驶员陈某接到乘客黄某后，在未征得其同意的情况下，搭载了其他乘客，其认为驾驶员违规拼客，遂拨打12328进行投诉。

经查实，网约车驾驶员陈某在为乘客提供网络预约出租汽车经营服务过程中，存在未征得乘客同意搭载其他乘客的行为，违反了《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》相关规定，柳州市交通运输局对当事人作出罚款200元的行政处罚。

出租车是公共交通的重要组成部分。根据有关规定，出租车拼载须“经乘客同意”。出租汽车驾驶员未经乘客同意搭载其他乘客的行为，侵犯了乘客对乘车空间和个人隐私的合理期待，侵犯了乘客的合法权益，影响乘客的乘车体验。网约车平台、出租汽车公司应加强对驾驶员的教育和监督管理，切实维护乘客的合法权益。