近日,珍爱网多地线下付费会员向媒体反映,
在不知情的情况下,签有服务合同的门店突然闭店,服务中断、红娘失联或离职
,总部客服仅回应已反馈,但后续并无任何进展,会员陷入退费难的困境。
昨天(3月21日)傍晚
珍爱网官方回复称
西安一家门店关闭系正常运营调整
所有会员服务已妥善安排至新的服务团队
但并未就其他地方闭店进行回应
△ 受访者供图
云南昆明的魏先生告诉记者,其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同,服务期限至2025年10月。可在今年3月4日,该门店突然关门,服务被迫中止。魏先生
想退回剩余服务期限折价19000元,但多次上门发现门店早已空无一人
。“联系珍爱网
总部客服,一直说是记录,没啥后续。”魏先生称。
后来他终于
联系到了此前负责对接的红娘,可对方告诉他,门店所有员工都“被离职”了
。前一天晚上,门店领导突然称全员不上班了,等次日去门店,店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人,但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工,但遭到拒绝。
浙江温州的小吴也发现红娘离职了,一直沟通用的企业微信也被解散,他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
2024年2月,当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号,
先后购买会员投入了5万余元,小吴依然没有找到合适的相亲对象
,现在回想起来他悔恨不已,他说:“一直在介绍不符合我条件的女孩,最基本的一点,我在县里上班,我开始就是要找县里的,但她们一直给推市里上班的(女孩)。本来红娘说到期了也给我继续介绍,我还信了,之后(她)突然就离职了,我才醒悟过来,上当受骗了。”
检索黑猫投诉等平台发现,小吴的经历并非个例。
仅黑猫投诉中,近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起,其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多,涉及全国多个城市
。
记者注意到,
西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况
,
多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息日前也在网络持续发酵。
3月21日晚,珍爱网相关部门以邮件形式回复称,会员服务已交由新的团队。
今年1月
国家市场监督管理总局官网
公布多起网络不正当典型案例
珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等
被处以170万元罚款
2024年底
记者曾在西安实地探访多家珍爱网线下门店
同样遭遇了诱导消费的行为