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文 | 李天宇
一家公司是不是有未来，主要看2点：
效率高不高和会不会经营用户。
阿里参谋长曾鸣撰文说“只有精准，才能让商业效率有巨大的提升。精准是商业未来最核心的要求，是优胜劣汰的门槛。做到了精准，企业才有资格进入下一轮商业竞争。
精准的意思是找准自己要服务的消费者，哪些是我的用户，哪些不是。这样做才能更高效。
有一家公司是这么做的，它叫孩子王，是母婴零售行业的。目标消费者就是0-11岁的儿童，以及年轻的夫妇。在创业初期，孩子王就靠最传统的地推方式，在妇产医院、妇幼保健院、幼儿园等这些目标用户可能出现的场所，去获取用户。比如，妇产医院有孕妇做检查，孩子王的人会去递杯水、讲解些怀孕小贴士来获得信任和联系方式。这是种服务，在找到用户的这一步上，投入了地推人员的资源来做，虽然重，但是相比靠广告在高空轰炸，来得要实在得多。孩子王早期就靠地推人员，这帮蚂蚁雄兵来获客。用人去点对点的连接人。
因为获得的用户很精准，所以背后的价值是很可观的。孩子王的CEO徐伟宏认为：母婴市场是个2万亿的市场，得需要多少钱来打广告，做营销？两万亿是大海，扔石头不太可能有太大反应，而一个婴儿一年花两万块，就像一杯水一样，在这一杯水上下功夫，扔个石头是有效果的。因此要单客经营，重视强关系打造，把每个顾客的价值最大化，把资源投到有真实需求的用户身上。
我们想一下，现在获取用户流量有多难？无论是线下店，还是电商，流量成本越来越高。很多公司费尽拉来了用户流量，但并不知道如何好好经营。
美团的CEO王兴就有一个提法“互联网的下半场”，是说流量的瓜分基本完成，下半场比拼的是谁能经营好流量。更直白点讲，用户流量就这么多，在1个用户身上如何深挖出更多价值和机会。对应经营指标上来看，是用户黏性，是如何提高复购率。
还以孩子王为例，他们在一线的员工，不是简单的销售人员而是专业化服务人员。一共有5000多名育儿顾问，24小时在线上、线下为年轻的妈妈群体提供育儿方面的一站式咨询服务。每个育儿顾问就是一个小连接器，不断地去响应用户的需求。
比如：某位年轻妈妈的小孩夜里发烧了，但她丈夫不在家，孩子王的育儿顾问就深夜陪同这位妈妈给小孩看病。我们试想，这位妈妈得有多感动。育儿顾问都和你这样了，真正做到以心换信任，你买东西的时候，当然选择在孩子王，小孩从出生到长大，奶粉、衣服、玩具等等，花钱的地方很多，孩子王的复购率就来了，很高，自然变得高效了。
孩子王的首家门店——南京建邺万达店，员工人均创造利润约120万，与阿里巴巴和7-11人效比肩。会员复购率约8成以上，其中50%平均可达两个月购买3次的频率 。
看完孩子王这个案例故事，你肯定还是不会做，因为这背后是需要组织保障的。在理解消费者需求的基础上，提高组织效率来响应。孩子王从一开始就把自己定义为一家数据驱动的，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商。
何谓组织保障？就是有专人去做这件事。如何提高组织效率？就是赋能。正如前阿里巴巴B2B公司CEO卫哲提到的：
孩子王的效率如此之高，主要是做到了4个在线，即员工在线、产品在线、客户在线和管理在线。大意是，孩子王的的育儿顾问通过APP来工作是谓员工在线，孩子王有一个庞大的产品库大概7000个商品，这是所有育儿顾问共享的。这在以前，每个人哪能有这么多产品资源？因为孩子王100%的客户都是电子会员，有时候会在线上问育儿顾问问题，那孩子王就会有一整套的答案库，供育儿顾问来选择。这就是管理在线。有了这4个之后，育儿顾问的效率就极大提高。
一家公司如何能有未来？诸如曾鸣、卫哲提到的：精准和效率。如何做到？一定是围绕用户需求来做的，从找到精准的用户，重视经营用户，再到围绕这些来用组织的力量实现。做好了这些，业绩增长也好，利润增长也好，都不是问题。
孩子王这家公司很厉害，千禾会社区案例研究团队用了几个月时间对孩子王进行了深入的研究。加入千禾会，即可听取孩子王的案例。还有更多精彩会员权益，十分超值。
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