以上是我曾经介绍过的《稀缺》这本书里的一个真实案例。之所以想到它，因为前几天，我和一个还在广告行业的前同事聊天，聊到了这个行业长期以来的顽症——长期加班的问题。
这个行业的加班就和前面的医院手术室的混乱一样
：下班后，三分之一的人在开会，三分之一的人在无聊地等候开会，三分之一的人在完成刚刚结束的会议布置下来的工作。
每天，广告人的时间表上排满了各种各样的会议和汇报，但从来没有人指望那些会议能按日程表上的时间开掉。
当然，有一点不一样，医院的问题是手术室不够用，而广告公司的问题与会议室的数量无关，而是因为总监和老板们的时间永远都不够用。
但如果你仔细去分析管理者日程表的完成情况，你会发现，其中大部分常规工作都是按计划进行的，只是每天都有突发情况，让你不得不打乱日程，导致日程表上的会议、汇报一个个被顺延。
管理者日程表的拖延，对员工而言，只意味着三个字：“等加班”。
这跟医院的情况一样：手术室的手术计划被急诊打乱，导致医生把大量的加班时间花在等待手术，而不是手术本身。
回到医院的案例，表面上，这个建议降低了手术室的使用效率。因为急诊手术的出现时间是不确定的，专门开辟的急诊手术室，一定会出现某段时间空置的情况。
但急诊手术和预约手术是两种不同工作流程的工作。前者要求医生随时上岗，后者要求医生做好充足的准备。
两种手术流程混在一起的结果，就是让医生随时处于“高度警备又无所事事”的状态，成了“做手术的机器”，丧失了对工作的控制权。
所以，“空出部分手术室”，
对于医生的工作效率而言，却是提升的。他们预定的手术时间，不再被推延，那种加班等上好几个小时去做仅有一个小时的手术的情况，就不会再出现了。
这个解决方案的实质是不让突发事件影响医生的正常工作，让医生从“手术时间不确定的焦虑”中解脱出来，他们“对工作的控制感”得到了尊重。
“对工作的控制感”
无关薪水，无关权力，
它首先是一种安全感——明确知道还有哪些工作；其次是一种归属感——我的工作我做主；最后还是一种成就感——是我亲手完成了这项工作。
然而，尊重下属“对工作的控制感”，是大部分管理者相当忽视的问题。
你已经安排好晚上和女朋友的烛光晚餐，忽然总监告诉你，客户临时有修改意见，加班！
多年不见的老同学出差，好不容易有一个晚上可以聚聚，但老板那个已经拖了几个小时的会议，怎么也结束不了。
你刚刚抱歉地取消了老同学的会面，老板宣布会议结束：“大家早点回去吧！”
连工作时间都无法控制，哪里有什么“对工作的控制感”？
以前有个同事，因为忍受不了经常加班而辞职，当时我劝他，只要还在广告这个行业，到哪儿都得加班。
我说中了开头，却没有说中结尾，他后来的工作仍然常常加班，但他却很少抱怨。原因很简单，这家公司强调一对一的工作沟通方式，而不是频繁开会。所以大部分人都能自主的安排时间，虽然工作量仍然很大，但因为可以自主选择加班的时间，所以抵触情绪并不强。
管理者对“员工工作控制感”的破坏常常是在“业务指导”的名义下进行的
，
包括但不限于：
让员工频繁的汇报工作，等待上级的决策；
为了效率，直接告诉员工该怎么做；
否定员工的工作结果，而且没有把理由说清楚；
工作目标朝令夕改
……
这些行为的结果就是让员工的工作丧失安全感、归属感、成就感。
但听听管理者的理由，似乎也很正当：
“说我控制了大家的工作？我还想控制自己的生活呢！说我朝令夕改？可计划赶不上变化，我也是受害者啊。”
管理者对于员工工作的过度指导，通常源于对工作进展的焦虑，他们时时感到，自己再不管，工作就要失控了。所以他们的日程表上挤满了各种会议、出差、电话、汇报……
当然，还有各种意外情况，让这份日程表更加拥挤混乱。
这是病，得治！
如果把那个管理顾问的建议照搬过来，这个药方就是：
在管理者的时间表上，每天必须有一段时间为空白，除了处理突发事件之外，你想怎么用就怎么用，但不能事先安排任何工作。
