根据方案，首席服务官要选派精干力量为联络员，完善楚商在外企业家信息库，深入了解商会及会员需求，主动与对口服务商会建立定期沟通机制，每月一次面对面或视频交流，每季度一次面对面座谈，常态化保持乡情联系，推动楚商和家乡之间信息、平台、资源互联互通；定期收集商会会员企业的意见和建议，及时掌握他们在投资过程中遇到的困难和问题，为制定针对性的招商政策和服务措施提供依据。

据了解，首席服务官要深化亲商、联商、引商、招商服务；摸清楚商家属健康、子女教育等方面的情况，及时予以纾困解难，解决他们在外的后顾之忧；定期对商会和楚商反映的问题进行分类整理和分析总结，及时协调相关部门加以解决；对落地项目提供一站式、全流程服务，让更多在外楚商有归属感，想回来、回得来、留得住、干得好。