小编当了一年客服了，每次在微博和微信后台都被追问：
“我的网盘丢了里头有我五六年的照片啊，拜托你们一定要找回来！拜托拜托！”
“你们的黄色弹窗是怎么回事就不能管一管！”
“推销怎么知道我的手机号，是不是你们百度干的！”
正好到了年终总结的时候，小编现在来汇总2016年 Top6 问题和答案 ，给大家解释一下到底是怎么回事，有需要的同学们可以转需收藏了~
1、网盘被盗，文件被清空塞满黄片
事情是这样：
有黑客利用技术漏洞进行互联网撞库，企图售卖塞满黄片的网盘号。哎呀，现在卖片儿的都这么有技术含量了……
我该怎么办：
1、在我们百度工程师的努力下，被盗的网盘还是大多找了回来，被删除的文件通常可以在回收站找到。
2、如果依旧丢失，就进行人工申诉（https://passport.baidu.com/?getpassappeal&code）。
3、人工申诉仍旧无果，在微博上向@百度账号服务 进行人工咨询。
2、搜索后接到推销电话，是不是百度泄密？
事情是这样：
有不法分子利用电信运营商未做限制的接口或漏洞，来窃取上网用户的手机号码和用户信息。这是个隐藏在背后的黑色产业链。
我该怎么办：
百度已经就此事上报主管部门，以后在网上留下个人信息时需要谨慎谨慎再谨慎，减少不法分子的可乘之机。
3、百度网页出现黄色弹窗？好尴尬
事情是这样：
这很可能是你网络运营商被劫持的信号……没错，网络运营商也能被劫持。
我该怎么办：
1、不使用运营商提供的默认DNS，而改用其他可信第三方DNS（如果运营商从协议层面做DNS劫持，此方法可能无效）。
2、拨打10086或12300投诉。
3、换用其他运营商的宽带网络。
4、百度百科出现了虚假和错误信息
事情是这样：
你以为百度百科是专家给出的权威词条……实际上它是人人可编辑的开放式网络百科，内容大多由网友提供。
我该怎么办：
可以直接参与编辑修改，还可以点击词条页底部的“我要质疑”进行反馈。能让别人都查阅到你对词条的编辑，想想是不是很酷？
5. 手机百度的首页推荐了问题新闻
事情是这样：
手机百度首页新闻并非由百度的编辑组稿，而是搜索引擎根据数据分析从网页新闻里抓取的。
我该怎么办：
当点击关闭不感兴趣的新闻词条后，系统会自动减少相关内容的推荐。
6. 搜索时的下拉菜单出现虚假信息
事情是这样：
搜索框输入文字时出现的下拉菜单，是从百度数据库提取关键字自动生成的，而现在有通过软件和插件作弊提高下拉词排名和出现频率的情况。
我该怎么办：
欢迎大家进行举报！（举报链接：http://help.baidu.com/add?prod_id=1#2）
百度的搜索结果页有很多特殊标识，此处感谢百度站长平台提供了PC端和移动端的标识汇总，小编给大家当个讲解员，希望帮大家快速、安全地搜索到结果：
一、企业信誉相关
我们深知，企业的信誉高低，直接关系到每一位用户的利益。关于企业信誉的标识可以帮助大家识别出真实有效的信息，保障用户的安全和利益。
比如这一条搜索结果，里面就涵盖了三种标识：
1、“官网”标：
百度对知名、权威网站经营主体免费认证并授予“官网”标识；对非知名、非权威网站经营主体本着保证网民体验的原则，在核实身份真实性、经营稳定性、资质归属权后授予“官网”标识。
2、V标：
网站经营主体提供有效的资质，百度通过官方数据比对、严格的验证审核，当企业身份真实有效时，V标会出现在搜索结果中。最高级别为金色的“V3”，往下依次为蓝色的“V2”，“V1”。
3、蓝色飞机：
具有中国航空运输协会认证的机票代理资格。
4、“保”字：
“保”字代表企业承诺为用户带来保障服务，保障服务包含7大方面，最基本也是必备的服务是“欺诈保赔”，其它还包括：正品保证、N天退换货、随时退、N天达、闪电发货、先验后付。
5、“风险”标：
“风险”标一般出现在搜索结果标题的后方，这是提醒用户百度检测该网站存在欺诈行为，或者是有木马，病毒等，用户点击容易产生损失。
二、优质内容相关
如“原创”、“专业”等标识。它们将优质内容标注出来，以便于用户进行选择。
三、搜索体验相关
1、“闪电”标：
这个标识指的是此条结果打开速度快，体验更好，建议优先选择。
2、“蝴蝶”标
表示数据来源于百度开放平台，让用户实现“即搜即所得”，缩短寻找有效信息的路径。
在@百度的官方微博首页，其实一直有一篇关于“在百度上遇到问题”如何处理的集合性文章，有需要的同学可以通过它来查找相关问题的解决方法：
点击“阅读原文”，也可以直达百度服务中心，进入百度产品的帮助和投诉页面。
和现实生活一样，网络有美好也有陷阱，这篇文章是希望能为每一位用户提供更加安全、便捷的搜索指南。为了每一个你，我们一直在路上。
du better，为更好
