罗杰斯把心理咨询的特质概括为三个：无条件积极关注，共情，真诚。无条件积极关注也叫无条件接纳。
罗杰斯认为，心理障碍是
“价值条件化”的产物。父母根据自己的价值观，把行为分为好的和不好的，如果孩子表现出好的行为，就予以奖励；如果表现出不好的行为，就予以惩罚。孩子为了为了得到奖励，避免惩罚，就发扬好的行为，压抑不好的行为。在这个过程中，孩子渐渐远离自己的本性，导致心灵的扭曲，严重的发展为心理障碍。而无条件接纳可以使扭曲的心灵恢复原样。在无条件接纳的氛围中，心灵得以健康成长。
爱心大使的特点就是无条件接纳。她给予你无条件的爱，她关注你、理解你、支持你、包容你，真诚地对待你。你不需要看她的脸色，不需要讨好她，不用缩手缩脚，不会战战兢兢。无论你做什么，她都非常认可。她是一位好妈妈。在她这里，你可以彻底地做一回自己。你去掉了伪装，展现出真实的自己。
罗杰斯本人就是一位爱心大使。不过，有时候他也扮演灵魂伴侣。
罗杰斯的人本疗法由两个部分构成，一个是共情，一个是无条件积极关注。罗杰斯说，求助者才是自己的问题的专家，咨询师根本帮不了他，所以，只能是提供无条件积极关注，让他自己解决问题。如果非要帮他一把，那就要进入他的精神世界，与之共情。所以，无条件积极关注是最佳方案，共情是第二选择。
在客体关系理论看来，爱心大使就是容器（温尼科特）。她包容你，接纳你，
“抱持”你（比昂），吸收你释放出来的消极情绪，把它消化，然后反馈给你。在她的抱持下，你也学会了处理情绪。也许，容器还嫌太小，称之为“心灵港湾”或“精神家园”更加恰当。
早期的精神分析师是父亲式的，后现代的精神分析师是母亲式的。父亲式的精神分析师更像精神导师，母亲式的精神分析师就是爱心大使。
如果说，客体关系理论的抱持还是一种温柔的坚持，或者适度的挫折，那么，自体心理学的最新主张就是当来访者的配角，配合他的表演。如果来访者产生了理想化移情，咨询师就扮演理想化父母；如果来访者产生了反映性移情，咨询师就扮演粉丝；如果来访者产生了另我移情，咨询师就扮演来访者的另一个自我。扮演理想化父母就是当精神导师，扮演另一个自我就是当灵魂伴侣，扮演粉丝就是当爱心大使。
许多人担心，这样不是纵容吗？来访者想干什么，咨询师都支持、配合，不是无法无天了？来访者会不会做出伤天害理的事情？这是法官和警察的想法，爱心大使决不会这么想，因为爱心大使相信人性本善，人有自我实现和自我疗伤的能力。只要给予他爱，他就会成长和痊愈，不会堕落和生病。堕落和生病，不是因为爱太多，而是缺爱。
在爱心大使的眼里，一切都是好的、对的，也就是合理的。存在就是合理。一切都是有原因的，应该予以理解。理解了，也就接纳了。爱心大使不仅理解来访者，而且
“欣赏”、赞同、支持来访者。这种“欣赏”、赞同和支持是发自内心的，不是敷衍，不是迎合，不是善意的谎言。这是一种人性观和生活态度，没有多少道理可讲。
做到这一点并不容易。首先，咨询师要学会
“有条件的积极关注”，就是善于发现来访者的“闪光点”。一个人哪怕病入膏肓，身上还是有好的方面的。咨询师要敏锐地捕捉到它们，及时地予以表扬和夸奖。有条件的积极关注也叫“阳性强化”。
其次是
“积极赋义”。事物都有两面，有消极的一面，就会有积极的一面。心理问题也是如此。积极赋义有两层含义，一是用褒义词代替贬义词，例如，用“兴奋”、“激动”代替“焦虑”，用“谨慎”代替“胆小”，用“节俭”代替“小气”，用“敏锐”代替“多疑”，用“坚持”代替“固执”，用“活泼”代替“好动”，用“机灵”代替“注意力不集中”，等等等等。
三是找出事物的积极作用，例如，抑郁症是一种自我保护，也叫
“保护性抑制”，可以防止身体透支，有利于自我修复；焦虑使人保持警觉，以便更加有效地应对环境的变化；强迫性重复就是自我疗愈；强迫检查可以减少失误。
如果实在找不到褒义词和积极作用，那就竭力去
“理解”。任何事物都是有原因的，只要找到原因，发现它具有必然性，就不会那么排斥了。如果找不到原因，那是因为还没有彻底了解。不是没有原因，而是还没找到。
许多人批评精神分析的潜意识决定论，认为有替病人推卸责任之嫌，会损害病人的责任感。其实，如果人的行为是被决定的，那么，不管他表现怎么糟糕，都不是他的错。从这个意义上讲，精神分析师就是爱心大使。
