说起苹果手机，相信许多市民都不觉得陌生。从iPhone 4系列到iPhone 7系列，苹果在中国拥有大量用户。今年以来，iPhone 6系列手机却陆续曝出诸多问题。苹果手机到底怎么了？
iPhone大量异常关机却不召回 中国消费者维权之路困难重重苹果手机各种型号异常关机的曝光不绝于耳，给消费者造成深深的麻烦与困扰，中国消协再三发函追问，可是苹果的态度依旧强调，自动关机是意外情况，并不承认有质量问题。而且只给2015年9月到10月间的iPhone 6S更换电池。
对此，律师质疑，是否出于所谓维护公司形象的考虑，苹果避重就轻找了一些理由来搪塞。按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。
然而召回制度每每到了中国，总会遭遇坎坷。此前三星Note7手机电池起火爆炸，对全球10个国家召回了250万部问题产品，但却将中国内地排除在外，直到国家质检总局出面约谈后，三星才宣布了内地的召回计划。对此，有专家认为，这与中国本土的召回机制相对薄弱有关。
尽管《缺陷消费品召回管理办法》今年已正式实施，其中也有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱。
iPhone 6系列手机突发自燃 问题原因并未告知浙江的陈女士一直是苹果的忠实用户，2015年3月，她购买了一部iPhone 6 Plus手机。可是，在2016年8月31日，手机突然发生爆炸。陈女士回忆，当时她和丈夫一起在车上准备出行，这部手机就放在她腿旁。
陈女士说，手机当时砰的一声炸出来，所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。
△陈女士提供的照片
随后陈女士致电苹果公司，对方查看爆炸手机的照片后，一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。陈女士说，苹果当时回复称，手机爆炸是外部原因造成，不予理赔。
△刘女士提供的照片
无独有偶，江苏的刘女士购买的iPhone 6 Plus手机在正常充电的情况下，发生了爆炸。刘女士说，当时是正常充电，是原装充电器，手机直接炸开，“然后它就（自燃）裂开了，手机壳化了，跟凳子烧到一起去，差点着火”。
对于上述两起手机爆炸燃烧的原因，目前还没有第三方的权威说法。不过，根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。
虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。
陈女士说，苹果方面没有承认产品质量有问题。刘女士也说，苹果方面没有承认自己的产品问题，“（苹果方面）说这个东西要寄到美国去检测，但是时间比较长”。
上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。
法律人士表示，实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。
上海市消费者权益保护委员会表示，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。
来源： 法制晚报、央视新闻、央视财经
编辑：王帅
