人员为中心的运营中的性别不匹配和偏见：来自随机实地实验的证据
这篇研究论文主要探讨了运营管理（OM）与性别偏见交叉领域的研究。过去的研究大多关注雇主（或公司）在招聘决策中的性别偏见对运营结果的影响，而忽视了操作流程的设计如何在以人为中心的运营环境中加剧（或减少）客户方面的性别偏见。在本研究中，研究者与合作公司进行了一项随机实地实验，旨在评估客户与顾问交流中的性别不匹配和偏见问题。实验设计使研究者能够在两性配对（如女性客户-女性顾问或男性客户-男性顾问）或性别不匹配（如女性客户-男性顾问或男性客户-女性顾问）的情况下，考察性别偏见在双向互动中的表现。研究发现，顾问性别的披露显著增加了客户留下更多和更高评价的可能性，并提高了推荐产品的点击率，且这一效果在女性顾问中比男性顾问更为明显。研究还支持了客户体验因客户-顾问性别（不）匹配而产生的异质性影响，包括当存在性别掩盖或操控（例如实际为男性顾问但报告为女性）时，前述效果是否依然成立。研究结果为运营管理学者和管理者提供了重要的理论贡献和实践启示。
Son, Y., Choi, A. A., Wowak, K. D., & Angst, C. M. (2024). Gender mismatch and bias in people-centric operations: Evidence from a randomized field experiment. Journal of Operations Management, 70(5), 686–711. https://doi.org/10.1002/joom.1299
强调工人与技能的认同感以提高生产中的帮助和生产力：一项实地实验
这篇论文探讨了员工在工作环境中对自身技能的认同是否可以提升生产力。研究采用了一个经过同行评审的实验设计，并在数据收集前获得认可。研究背景是一个全球制造商，该制造商使用一种新型的基于智能手表的系统来分配工厂车间员工的工作任务。基于组织中的认同感和帮助行为的概念，研究者假设，增强员工对自身技能的认同可以作为提高车间帮助行为的机制，从而提升生产力。为此，研究者设计了一种复合技能认同促进干预措施，包括关于个人技能的沟通、会议和练习。在一大规模工厂区域内进行为期两周的干预，并将同一公司的另一区域作为对照组，采用差异中之差异模型进行比较。结果显示，虽然技能认同的引导确实提高了员工对技能的认同感，但研究并未发现帮助行为或生产力的显著增加。研究结果有助于发展关于多重子身份的理论，并为未来旨在增强组织认同感的研究提供了指导。
Franke, H., Kwasnitschka, D., Schmutz, J. B., & Netland, T. H. (2024). Emphasizing worker identification with skills to increase helping and productivity in production: A field experiment. Journal of Operations Management, 70(5), 712–732. https://doi.org/10.1002/joom.1300
贸易信贷与访问频率：订单融资在小型商店环境下对物流效率的作用
在新兴市场中，数百万的夫妻店主导了杂货零售业的格局。这些小型商店由于现金和储存空间有限，其供应商通常会频繁拜访，以维持库存和补货，这导致了较高的运营成本。然而，尚不清楚是否通过提供信用可以减少拜访频率，从而降低这些成本。为了探讨这一问题，研究者对最近未使用供应商信用的夫妻店进行了随机实地实验，旨在揭示商业信用如何与拜访频率和可用储存空间互动，进而影响店主的订货行为。研究发现，商业信用在低频次拜访时能够减弱拜访频率与每两周订货量之间的正相关关系。相比之下，储存空间并未显著影响店主的订货行为。尽管商业信用可能足以抵消低频次拜访的负面影响，但信用的采用依然具有挑战性，实验中仅有24%的店主接受了信用条件。然而，在整个干预期间，没有一家店铺出现信用违约的情况。就商品组合而言，商业信用主要用于采购夫妻店的核心商品，这些商品通常价格低廉且体积较小。研究通过显示供应商延长商业信用仅能部分合法化减少拜访频率，丰富了现有的学术文献。
Escamilla, R., Fransoo, J. C., & Mogollon, M. (2024). Trade credits and visit frequency: The role of order financing on logistics efficiency in the nanostore setting. Journal of Operations Management, 70(5), 733–755. https://doi.org/10.1002/joom.1323
在地缘政治冲突中锁定海外买家
地缘政治冲突，尤其是经济冲突，为全球供应链带来了巨大的不确定性。这些冲突对跨境买卖双方交易的影响尚未得到充分研究，全球供应商通过锁定海外买家来缓解这些风险的能力也未被深入探讨。本文结合资源依赖理论和交易成本经济学的视角，通过一项自然实验，研究了2018年中美贸易战对中国供应商与美国买家之间交易关系的影响。研究表明，贸易战总体上对这些买卖双方的交易关系产生了负面影响，导致受影响的交易对的异常交易价值较事件前水平下降了18.42%。然而，研究发现，当中国供应商展现出卓越的创新能力、更高的企业社会责任表现或较少的本地政治联系时，这种不利影响可以得到缓解。研究结果为国际供应商和买家在地缘政治冲突期间如何维持交易关系、并将对全球供应链关系的负面影响降至最低提供了重要的策略启示。
Fan, D., Ma, P., Cui, L., & Yiu, D. W. (2024). Locking in overseas buyers amid geopolitical conflicts. Journal of Operations Management, 70(5), 756–792. https://doi.org/10.1002/joom.1316
中级医疗提供者是否提高了每次出院的医院成本或三重目标绩效效率？一项探索性分析
医院管理者正逐渐将护理模式转向更多地使用中级医疗提供者（MLPs），如执业护士、医师助理和临床护理专家。然而，至今为止，医疗运营管理（OM）文献对于中级医疗提供者与医院成本、质量及其他绩效指标之间的长期经验关联性仍不明确。本文分析了医院中MLP使用比例与医院运营结果之间的关联性，这些结果通过每次出院的医院成本和“三重目标绩效”（TAP）效率指标来体现。研究发现，MLP使用比例与医院的临床质量、技术效率和患者体验的效率指标呈正相关，但与医院成本无关。此外，研究还发现，MLP使用比例与医院在所有TAP指标上同时表现优异的可能性相关。事后探索性分析表明，这些关联在不同的医院效率分位数中表现出差异化的结果，而子样本分析则为部分假设的MLP关联提供了边界条件。本文通过提供首个关于MLPs的面板数据分析之一，为医疗运营管理研究做出了贡献，提升了相较于现有研究的洞见。通过为关键利益相关者提供有关医院人员配置趋势的有用研究结果，本文的管理贡献帮助医院管理者理解MLP使用增加的实际影响。
Bonnett, A. W., & Heim, G. R. (2024). Do mid-level providers enhance hospital cost per discharge or triple aim performance efficiency? An exploratory analysis. Journal of Operations Management, 70(5), 793–830. https://doi.org/10.1002/joom.1307
