员工冲撞我之后，我要如何化干戈为玉帛？在线等，挺急的。
腾讯的市值又飙了。
据新浪科技的数据显示，11月21日，腾讯股价继续高开高走，收盘价达到43港元，涨幅2.38%，市值达到了40845.37亿港元，约5229亿美元，首度超过了Facebook，成为全世界市值第5高的公司，距离第4名的亚马逊也只差100多亿美元。
腾讯的市值之庞大是什么样的概念呢？国内A股目前市值最大的是工商银行，21093.74亿元。
在腾讯上市的这13年，其股价涨幅能够高达656倍，不得不说，得益于腾讯内部杀出的一个又一个优秀的团队，包括我们熟知的QQ、微信、王者荣耀、腾讯动漫......
有人问，为什么腾讯旗下3万员工，七大事业群，无数个团队，却能相处得如此和谐，而我的团队就那么几个人，还整天被员工冲撞，甚至还相互指责，关系非常尴尬。
给大家讲个小故事。
在腾讯内部讨论事情的时候，甭管职位的高低，一定会有人敢站出来跟老板叫板。比如张小龙，就是我们每天都在用的微信的创始人，就敢持续地对老板说“NO”。微信上有好几个产品特性，哪怕老板一再施压，也不会改变微信的核心交互和视觉选择。
也就是说，员工的“冲撞”在企业管理中是一种正常现象，重点在于
结构化思维课程认证讲师、学习项目设计师、经济学副教授杨帆老师
经常提到的一个观点：要学会正确处理员工的合理冲撞。
这也是为什么腾讯能够化冲撞为动力，你的企业却只能化冲撞为尴尬。
一、每个行为背后都有正向动机
“每个行为背后都有正面的意图。”这是广受赞誉的心理治疗大师米尔顿·埃里克森总结的关于人性的假设——埃里克森教练五大原则之四。
换句话说，
员工的冲撞行为背后，产生这个行为的动机都有正向的一面。
杨帆老师举了这样一个例子：在一个项目任务环节，时间非常紧迫，六个团队都在紧张地完成自己的项目任务，但有个团队成员总是走到别的团队去看一看，还时不时地点评两句，被队友拉回去之后，他又去了，这样循环往复。
大家本以为因为这位队员的参与度不高，该团队的任务完成效果会很差，结果却出人意料。
原来这位队员非常聪明，很快记住了团队的指令和任务，在有富余精力的情况下，他的溜号是为了去别的队打探情况，以便知己知彼，并不是不参与。
同样的，腾讯的张小龙敢于跟老板叫板，是基于自己的专业，想要为微信保留好的产品特性，改善用户体验，并不是为了情绪的发泄或者其他。
只有明白了这一点，管理者才能去思考，员工的哪些正向动机和需要没有获得满足，而不会认为员工是为了捣乱或者给自己难堪。
要知道，
每一次冲突都是关系重建的好机会
。
二、结构化倾听，逻辑性表达
在腾讯的团队成员对老板产生冲撞之后，他们会坐下来好好聊一下理由，为什么要否认老板的要求，为什么这个不能改，那个能改。
并且，没一个理由背后，大家都会
用逻辑思维来考虑这件事情，摒弃上下级的观念
，也不倚仗情绪的宣泄，所以整个氛围里充斥着的是理性，而不是权威和职务。
什么是无效的沟通？就是两个人看似在倾听，在对话，却没有真正的听进去，也没有真正想要听懂对方想要表达的意思，甚至还会挑出对方的毛病，然后出言反击。
所以，作为管理者，在遇到员工冲撞的时候，要做的第一件事情，不是拉下脸，然后骂回去，这样会伤了员工的自尊和感情，也不是无条件的遵从，这样会丧失了自己的威信，而是
倾听员工冲撞背后深层次的需求
。
三、一定要坦率真诚地沟通，坚守自己的目标
在管理中，有这样一句话，一切管理问题就是沟通问题。如何好好说话是一门艺术，尤其对于70%的时间都在沟通的管理者来说。
员工冲撞管理者的一个重要症结就是双方沟通不及时、不主动、不彻底，其中可能存在双方都冷淡对待，或者一方积极主动，但是另一方却消极被动的局面，这就非常容易导致管理者和员工越闹越僵，旧恨未解，新仇又结，结果难以收拾。
如果你想要一对一的展开问题的讨论，那么就
不要有所掩饰，对员工展现你最大的真诚。
当然，在这过程中，一定要
坚守自己的目标
，坚守目标不是说要坚持认为自己是对的，而是要考虑清楚，在你与员工的沟通中，你希望为自己实现什么目标，为对方实现什么目标，为双方的关系实现什么目标？如何来实现这些目标？
“可我受到员工冲撞就是怒不可遏怎么办？”“我无法听出员工的深层含义和需求，有没有什么方法可以帮我分析？”“我要怎样跟员工沟通，才能让员工跟着我的逻辑走？”“如果员工当着同事或者领导的面冲撞我、批评我，我又改怎么解决？”
相信很多管理者看完文章还有这样的问题吧？
其实这些问题在杨帆老师的
《怎样和下属高效沟通》
课程中都有详细的讲解。
比如：
·如何来控制自己的本能反应？
·逻辑性的表达方法是如何进行的？
·员工冲撞自己的时候，跟员工说的每一句话该说什么、怎么说，才能转·移矛盾？
·如何把员工对自己的冲撞交由员工自己去解决？
如果你有这样“激烈”的员工，可以扫描下方的二维码，学习如何有技巧地跟员工沟通，可以既解决问题，还能重建彼此的关系。
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