小数据的魅力：10位顾客胜过调研百万

销售与市场 · 公众号 · 营销 · 2017-09-02 20:11

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在社交媒体上，我们很多时候展示的都不是真实的自己，在网上，我们思前想后，深谋远虑。而在交流中，人们90%是通过非语言信号实现的，手势、喜欢、厌恶、犹豫、装饰、密码、状态更新等，都是所谓的小数据。找到痛点，不用研究几百万名顾客，只要研究10个人就够了。

《痛点，挖掘小数据满足用户需求》的作者丁马•林斯特龙认为，互联网经济时代，大数据成为分析用户需求的一种惯性路径，但是，当人类按照自己的习惯行动时，大数据分析通常不会十分准确。所以，挖掘用户需求时，在大数据之外，通过对一个小群体的亲身观察，捕捉到这个社会群体所体现出的文化欲望，满足这些潜在需求，击中痛点，意味着将掌握无限商机。

让我们跟随马丁的脚步，从“乐高重回核心业务”、“被刺激的欲望——西伯利亚的冰箱贴”、“香肠、烤鸡和对真正幸福的追逐——改变未来购买食品的方法”、“把麦片卖给气场完全不同的两代女性”等经典案例，看看马丁团队如何通过对小群体的亲身观察，把小数据融入你的业务和生活中的。

通过上述案例，在你对如何挖掘小数据有了基础的认知后，你可能会提出“如果只是马丁一个人或是他的团队会用这种方法，这个探索就不具备普遍意义”的疑问。是的，在过去的几年中，有6家公司问过马丁先生，能不能把潜台词的研究引入培训项目中。如今，马丁称之为“7Ｃ法”的方法已经成为分析新产品、创意、创新和品牌不可分割的一部分。那“7Ｃ法”的具体内容有哪些呢？

今天的“营销书苑”，让我们一起来聚焦“小数据的魅力”，来看看马丁先生为什么要进行小数据研究，他是如何利用自己对生活场景中小数据的观察，判断出顾客心中未被满足的潜在需求，并引导企业去为消费者提供超出预期服务的。

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