政府咨询电话成“摆设”，网友嘲讽“很奇怪？”

9月15日，在西安上班的宝鸡市民齐先生，收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知，短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料，齐先生拨打电话咨询，但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。

9月19日上午，齐先生请假从西安赶到宝鸡，途中还拨打了几次咨询电话，还是始终无人接听。

抵达办理公租房登记手续现场后，齐先生看到共有3部咨询电话，两部有人接听，一部尾号039的电话的听筒被放一旁，问工作人员为什么这么做，无人回答。

20日上午，华商报记者来到公租房登记现场，共有5名工作人员接待，两部咨询电话正常接听，但一部尾号为880的电话听筒被放在一边，记者现场拨打，语音提示占线。

得知这一情况后，宝鸡高新区管委会负责人来到现场，询问工作人员为什么把听筒放在一旁，一位女性工作人员说嗓子疼，无法接听。该负责人指示另一名男性工作人员接电话，听筒放好不久，就有电话打进来。但负责人刚走不一会，该男性工作人员就出去了，这部电话铃声不断响起，但再无人接听。

而官方对此的唯一解释是，公租房登记的部分工作人员是从社区借调来的，他们将进一步加强管理。

此次舆情事件被媒体报道后，立即引发网民热议。

一部分网友联想到自己的相似经历，表示深有体会，与网友“吐槽”自己的遭遇。

而有不少的网友把网络平台直接当作发泄口，强烈要求“开除”这两名工作人员。

也有一部分网友表现出消极心理，用嘲讽的口吻表示“见怪不怪”、“接电话才是新闻”。

还有极小部分的理性网友分析了该事件发生的深层原因，热心提出解决办法。

不难看出，引起民众争议的是，政府部门工作人员的“泡茶式”办公给普通群众“添堵”。虽然网友的态度不一，但也从侧面反映出此次事件不是个案，普遍性的程度之高，民众的怨气之大。相关部门应重视这些网民的声音，采取积极的解决措施，避免造成次生舆情。

政府部门公布咨询电话，一方面为了给群众解疑答惑，另一方面也是为群众带来便捷，提高服务质量。但群众真的拨打咨询电话的时候，却发现老是“不在服务区”，无法提供正常的服务。最终，咨询电话俨然成为人尽皆知的“摆设”。

这次事件看似不大，却折射出某些政府部门及其工作人员存在的责任心不足、监督制约机制不完善甚至是政令不畅通等诸多问题，最后损害的还是政府部门的形象和公信力。

针对本次舆情事件，相关部门首先应对咨询热线“摆设”的现象，进行专项督查并建立监督的长效机制；对那些敷衍了事、搞形式主义的单位和个人，给予问责并限期整改。

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