在维护市场秩序、保障消费者权益的过程中，永仁县市场监管局积极探索创新，通过奏响 “三部曲”，全面提升消费者投诉举报办理质效，为营造安全放心的消费环境贡献力量。
高效受理，搭建沟通桥梁。
永仁县市场监管局深知，高效受理投诉举报是解决消费纠纷的第一步，也是关键一步。为此，该局建立了多元化的投诉举报渠道，除传统的电话、来信来访外，还积极拓展网络平台，12315 互联网平台等，确保消费者能够便捷地反映问题。同时，安排专人负责投诉举报的受理工作，严格落实首问负责制和限时办结制。对于消费者的诉求，做到第一时间接听、第一时间记录、第一时间分办，确保每一件投诉举报都能得到及时有效地处理。在受理过程中，工作人员始终保持耐心、细心和热心，认真倾听消费者的陈述，详细了解事情的经过，为后续的调查处理工作奠定坚实基础。
精准调查，还原事实真相。
调查核实是处理消费者投诉举报的核心环节。永仁县市场监管局秉持严谨负责的态度，组建了专业的执法队伍，针对不同类型的投诉举报，制定个性化的调查方案。执法人员在调查过程中，注重收集证据，通过现场检查、询问当事人、查阅资料等方式，全面了解事件的真实情况。对于涉及商品质量、虚假宣传等专业性较强的问题，积极邀请相关领域的专家进行协助鉴定，确保调查结果的准确性和权威性。此外，永仁县市场监管局还加强与其他部门的协作配合，建立了信息共享、联合执法等工作机制。在处理一些跨领域、跨部门的投诉举报时，与公安、卫健、文旅等部门密切沟通协调，形成工作合力，共同维护消费者的合法权益。
妥善处理，化解消费纠纷。
在查明事实的基础上，永仁县市场监管局坚持依法依规、公平公正的原则，妥善处理每一件投诉举报。对于事实清楚、证据确凿的案件，依法对违法违规行为进行严厉查处，并及时将处理结果反馈给消费者。同时，积极组织双方当事人进行调解，促使双方达成和解协议，切实化解消费纠纷。在处理过程中，注重加强与消费者的沟通交流，及时告知处理进展情况，认真听取消费者的意见和建议。对于消费者提出的合理诉求，尽力予以满足；对于不合理的诉求，耐心做好解释说明工作，争取消费者的理解和支持。
通过奏响 “高效受理、精准调查、妥善处理” 三部曲，永仁县市场监管局消费者投诉举报办理质效得到显著提升。2024年共受理各类投诉举报202件，处置率达100%。在下一步的工作中，永仁县市场监管局将继续坚守初心，不断完善工作机制，提升服务水平，为消费者权益保驾护航。
