PMS支持不足和缺乏整合成酒店业主最大顾虑

【品橙旅游】最近，一项名为《酒店管理系统的未来》的研究发现供应商不到位的服务是酒店业主对酒店物业管理系统（PMS）最大的顾虑。

这份由H2C完成的报告对来自110家连锁酒店的高管和技术经理进行的调查，这些酒店代表了全球近40,000家酒店物业和490万间客房。

此次调查由八家为酒店业提供服务的技术公司赞助，其中包括Oracle、Sabre、Shiji和Pegasus。

每个酒店的PMS都不尽相同，但是此报告指出各酒店都应该解决服务和功能不对等的问题，因为“如今的住客越来越期待酒店可以意识到他们的需求并以一种更积极的方式满足他们的需求。”

在这份调查以及2017年的全球中央预订（CRS）服务研究的基础上，H2C表示其看到了“PMS和中央预订系统（CRS）将会逐渐合并的趋势，要么是以混合解决方案的形式，要么以全新酒店管理平台的形式。”

当问到受访者对当前使用的PMS最大的担心时，30%表示是PMS供应商提供的服务不到位，这一问题提及的次数几乎是其他痛点的两倍。

半数以上（57%）的连锁酒店认为PMS供应商提供的服务质量一般甚至差劲。

与第三方整合、功能问题和缺乏更新等技术缺陷也是酒店业主担心的问题，业主最不担心的是PMS的成本（7%）。

当问到希望PMS未来有哪些改善时，58%的受访者认为与现有技术发展形势的更深层次结合最重要，其次是改善的移动功能（41%）和更直观的可操作图形用户界面（36%）。紧随其后的是提高的商业智能（34%）和个性化功能（33%）。

虽然87%的受访者称他们利用PMS管理住客信息，但大部分酒店业主预计五年内，住客信息管理会通过开放的应用程序接口（API）转向CRM系统或第三方整合。

当问到谁应该提供客房流媒体、移动钥匙和声控灯光和温度等住客应用技术时，受访者有不同意见，53%认为应该是PMS供应商提供这些服务，而47%认为应该是第三方供应商提供这些服务。

H2C表示对云端解决方案日益增长的需求将在未来几年内推动PMS战略的转变，而且云端解决方案会带来灵活性和整合功能。亚太地区的连锁酒店对PMS计划的改革最感兴趣（39%），其次是欧洲的酒店集团（34%）。

当考虑新的选择时，60%的连锁酒店表示相较于为整套PMS服务付费，他们更喜欢“按需付费”的经营模式。受访者表示他们希望通过现用现付模式“提高成本效率，灵活性和定制化。”