2017年是国家卫计委医政医管局开展“改善医疗服务行动计划”的收官之年，改善就医流程、规范门诊服务、提升就诊效率是近些年医院改革的核心主题之一。但是如何改革门诊服务一直困惑着很多医院，在此背景下“全国医院门诊服务与管理交流大会”应运而生，大会定于9月9日威海召开，现已开启报名通道。
作者
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燕小六
来源 | “医学界”微信号
2017年是“十三五医改规划”开启之年，也是
国家卫计委医政医管局开展“改善医疗服务行动计划”的收官之年。
“经过3年的实践，很多医院在改善就医流程、规范门诊服务行为，以及提升门诊就诊效率等方面，都有了骄人成绩。
应该给大家一个平台，
分享经验，调整步伐，直面问题，更上层楼。
”国家卫计委医政医管局相关领导如是说。
“
全国医院门诊服务与管理交流大会
”应运而生。本次大会将于2017年9月9日，在山东威海召开。本次大会由
国家卫计委医政医管局支持，由中国医药卫生协会人文医院分会主办、医学界传媒承办
。
本次会议聚焦“改善医疗服务、和谐医患关系”，围绕6大亮点，邀请相关领域的专家和管理者做主旨报告。
1.顶层解读“改善医疗服务行动计划”
国家卫生计生委医政医管局相关领导将做大会主题发言，解读3年“改善医疗服务行动计划”成果，以及下一步工作规划。
2.“再造”特大医院门诊服务与管理流程
门诊流程是指患者到医院就诊的详细步骤和程序，以及在就诊过程中正确的时空转换顺序。很多医院的门诊布局并未以人为本，在基础设施布局方面，往往以医疗组成便捷为依据，但很少考虑到患者就医是否方便、简单。
特大医院如何调整“四队三费”现象（挂号排队、候诊排队、付费排队、取药排队、挂号费、药费、辅助检查费），形成以患者为中心安排的就诊程序？如何减少门诊的水电气暖等各类资源消耗，降低保洁成本？本次会议将和您共同寻找答案。
3.打造患者关系管理“无缝隙服务”
2014年8月，上海一妇婴成立“患者委员会”，直接引入患者体验、评价，让患者参与医院服务流程改进和创新，用理性、批判性、建设性的方式重构医患沟通模式。
3年来，“患者委员会”如何用“微破坏式”创新，增加“医患友好”度？上海市第一妇婴保健院市场与患者体验部主任陈蕾将在大会上，做详细解读。
4.信息化，给就医流程“做减法”
从患者APP，到信息化基础设施建设，再到以需求为导向的全方位智慧医疗信息系统，移动互联网、信息化为医院流程改造创造了很多机遇与挑战，患者体验度和医院服务效率也在信息化、移动互联网的推动下不断提升。
创造出“零排队”的中国奇迹，温州医科大学附属第一医院原院长陈肖鸣将告诉你，“在医院的流程改造中，只要我们思维改变，就可以把事情做到最好”。
5.如何摆脱“天天挂不上”之囧
北京儿童医院是中国首屈一指的儿科专科医院。病人多、挂号难，彻夜排队也挂不上号，候诊要等半天……这曾是该院的门诊囧境和难题。
2012年以来，北京儿童医院通过改革挂号流程，采用“非急诊挂号全面预约”后，院内转悠着搭讪要号的“黄牛”不见了，候诊大厅的人流少了。医院门诊部相关负责人将在本次大会，现身说法，为你揭秘预约流程优化的背后。
6.医联体下，如何实现门诊协同管理
医改进行时，医联体建设是大型三甲医院与区县医疗机构的核心联动形式之一。四川大学华西医院经过多年探索，形成“学科+运营、在位+在线”的医联体新模式，并探索实践了“四步走”战略。
在本次会议上，你将了解到：医联体可以采取何种形式实现帮扶？双方责权利如何界定，达到共赢？运营管理如何“本土化”？区域协同、上下联动、优质资源共享从何落地？
这些亮点是不是让您心动了？不要犹豫，联系我们！9月8-9日，山东威海见！
【会议时间】
2017年9月8日—9日（8日报到，9日全天会议）
【会议地点】
