[原创] 要解决问题 不要上纲上线

我相信类似的故事在很多企业不同的部门天天在发生，只不过程度不同而已。故事中的主人翁都犯了一个简单的错误，那就是不去解决真正的问题（在这里是改进产品，一起定义改进产品的具体做法），而是上纲上线，把本来一个简单的技术问题变成了一个极其复杂，几乎无法解决的人事问题。

企业有了一定规模，必须有越来越细的分工，而有分工就肯定有跨部门合作的问题。跨部门合作是最容易出问题的地方，因为一个部门的人通常不知道另外一个部门的具体任务，时间安排，优先级排序，具体做法，管理方式等。通常每个人都会认为自己的事情是最重要的，每个人都认为自己在做正确的事情，就像故事中的销售经理和技术经理那样。如果大家不能换位思考，都站在自己的本位说话，故事中的冲突就不可避免。当事人自己解决不了冲突时，就只能把问题往上升级，而为了证明自己的正确，每个人都会搬出来一些永远正确的大道理帮助自己。

如何化解这样的矛盾？

我给管理者的建议非常简单，那就是这篇文章的标题：要把注意力放在解决问题上，而不是放在上纲上线上。

管理者是干什么的？

管理者就是解决问题的。在大一点的企业里通常问题的解决需要别人的参与和帮助，因此一个合格的管理者会不断磨练自己的沟通能力，学会说服别人接受自己的想法和自己对问题的排序。管理者最容易做的就是上纲上线，例如对事情上纲上线（客户是上帝！），例如对人上纲上线（他不负责任！），但对解决问题却于事无补。只会上纲上线的管理者不会是好的管理者，也不会得到好的升迁机会。

你当下的问题是什么？你将如何解决？这才是管理者终极的问题！

推卸没有用。抱怨没有用。上纲上线也没有用。

发现问题，解决问题，放下问题，发现新的问题，周而复始，这就是管理者的终极循环。

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