刘强东被黑：不怕神一样的对手，就怕猪一样的公关！

京东商城刘强东的新闻相信大家都知道了，不知道你是通过什么渠道得知的，有没有人像我一样，是通过微信群看到的呢？

通常在微信看到惊天动地的八卦新闻，我第一时间会去搜百度新闻或微博进行核实，因为百度新闻抓取的新闻源可信度还是比较高的，而微博在删谣言方面还是盯得比较紧的。

▲ 百度搜索关键词时出现的相关新闻

但是看完微信群里关于刘强东的八卦新闻我没有采取以上举动，直接就信了，因为新闻中附带的几个截图中有京东发言人的官方申明，声明说：

根据以往作为资深网民的经验显示，当发现公司发表这种要针对谣言采取法律行动的声明的时候，至少有一半以上的可能性属于谣言坐实、板上钉钉的事了。

所以，我一看到京东声明，就想，完了，真事儿！

▲ 京东发言人声明截图

今天，就借着刘强东这个事情，来说说公司发公关声明这事。

说实话，这是个苦差，大大的苦差！

因为在互联网高度透明的环境下，加上社交网络的裂变传播，以及自媒体的放大效应，公关工作面临严峻考验，一个不留神，公关行为不仅不能达到降低负面影响的作用，还有可能产生火上浇油、雪上加霜的反作用。

不幸的是，最近发生的几起声明事件恰恰都起到了火上浇油的效果。

第一个是百度声明。

今年5月份的某一天，人们突然发现百度发了一则声明，声讨传播李彦宏及其家人的恶毒谣言者，称对方涉嫌刑事犯罪，要提起诉讼。

一时间全体吃瓜群众都去百度百度了一下百度掌门人家里究竟发生了啥事，然后看热闹不嫌事大的自媒体人推波助澜把这个事情深度追踪，一直挖到夫妻股权结构和模式对百度经营的不利影响上面去了。

可以说，这个事件真正对百度造成伤害的不是子虚乌有的谣言，而是最后被自媒体人深挖后得出的结论。

▲ 百度公关声明

那你说作为百度公关该如何处理这种谣言？

说实话，既然是谣言，而且是个人私事，不是事关社会问题影响重大的事件，就犯不着官方第一时间跳出来澄清，能抗就抗过去，时间长了吃瓜群众自然就散了。

即便抗不过去，比如影响到股价跌得严重了必须要澄清，也最好以李彦宏私人角度来澄清谣言，不要跟公司扯上关系。

比如上次马化腾针对网友谣传“王思聪牵手马化腾女儿”这个谣言，忍了几天，最后忍不住了，才在朋友圈发了个愤怒的澄清帖子，此贴一出，世界就安静下来了。

因为， 名人的权威度和可信度是最高的，人们通常比较认可名人本人说的话。

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