销售，是一个互动的过程

销售技巧与话术 · 公众号 · · 2024-09-18 20:30

正文

零售专家

销售的就是一个过程，人与人之间打交道的过程! 。

我们不是在卖东西，而是帮助顾客购买，由“卖”到“帮助买”优秀的销售要做的6件事情！。

一、销售，看似简单。

许多人对它的理解都停留在卖东西、引导购买等层面，甚至许多从事门店销售工作十几年的老销售，居然都不能准确说出其中的含义。

销售就是主动引导顾客朝购买方向前进。

①先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍家私的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。

只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品。

并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，销售就可以深入展开，了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

销售并非引导购买，而是引导顾客朝购买的方向前进。

1.学会进行封闭性问题的提问

销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些 “是”与“不是”的问题。

2.尽量让顾客参与到销售互动中

销售是一个互动的过程，做好互动可以增加我们产品的信服力，使顾客关注我们讲解内容好方法。

3.把消费者引导到情节当中

我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们，加强对我们产品的印象，代入一些生活情节可以很好的把消费者引入我们的话题。

4.区分谁是购买者、谁是决策者

销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时也要妥善对待影响者，因为这关系到我们区分销售的主体与载体。

5.销售的过程中要注意促单

销售的过程需要讲究效率，产品解说到一定过程的时候要促单。

顾客犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者商量到底需不需要购买的情况下，需要促单进而帮助顾客做决定。

6.以搭配方案完美吸引消费者

既然技巧五中说服装销售的过程需要讲究效率，产品解说到一定过程的时候要促单，搭配方案就是在促单过程中帮助消费者在最后对产品的选定。

普通销售介绍只有一步：喜欢就带走，不喜欢找替代品，找完替代品又不喜欢，再介绍，喜欢买单，不喜欢找替代品。

而销售高手真正的大单是这样成交的。

1.只要顾客不拒绝，就再让她去试。

①让顾客试穿不同的产品，告诉顾客产品的不同。

②真正会大单销售的，一定把准备好的衣服再次给她让她试，这时候顾客又进去试衣间后，你可以再去找下一套。

③只要顾客不拒绝，就再让她去试。

2.非销话术，引发顾客对不同场景、不同风格的需求

①通过非销话术引发顾客在不同场合的需求，从而引发顾客对不同风格的需求。

②通过非销话术，引发顾客对场合的需求，而场合对应的是风格。

③增加一些非销话语，这个非销聊到顾客告诉你一个场合，然后给她一套衣服，与这个场合对应的风格。

3.在顾客身上做配饰的加法

①店里一定都会有配饰品，比如项链、围巾、包包，帽子、鞋子、袜子、眼镜、皮带等配饰品。