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“中国标准化研究院”
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2025年2月10日至2月13日，国际标准化组织ISO/TC 312优质服务技术委员会第12次全体会议及工作组会议在巴巴多斯布里奇敦举行。来自中国、德国、日本、印度、美国、俄罗斯、巴巴多斯、塞浦路斯等国的20余名代表和国际联络组织代表参加此次会议。中国标准化研究院（以下简称标准院）服务标准化研究所（政府运行保障标准化研究中心）副所长郑娟尔研究员、侯非研究员参加此次会议。
会议听取了ISO/TC 312秘书处以及TG 1、TG 2、WG 1、WG 2、WG 4、WG 5报告，听取了ISO/TC 232、ISO/IEC JTC1/SC 40等联络组织的报告，并就有关问题进行了交流、讨论。会议期间，中国代表团以WG5和TG1秘书处身份，主持召开WG5数字化优质服务工作组第二次会议以及TG1沟通工作组第十次会议，并针对由郑娟尔研究员担任项目经理（PL）的国际标准ISO/ WD TS 19384《优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南》进行了讨论。WG1、WG2和WG4等工作组分别就所承担的ISO/WD TS 19387《优质服务 成熟度模型》，ISO/DTS 19390《优质服务 ISO 23592的实施方法》，ISO 11367:2025《优质服务 公共服务组织的原则与模型》等国际标准的意见征集情况和投票结果进行了讨论。
在由ISO/TC 312和巴巴多斯国家标准机构联合召开的优质服务工作坊中，郑娟尔研究员与Prof. Dr Matthias Gouthier、Prof. Tsuru Satoko、Dr. Hara Tatsunori 等国际专家围绕优质服务标准化议题进行分享和讨论。
下一步，标准院将继续作为召集人和项目经理，推进WG5数字化优质服务工作组以及ISO/ WD TS 19384《优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南》国际标准的研制；履行好TG1召集人职责，积极推进优质服务国际经验在全球的分享传播，推进优质服务各项国际标准的落地应用。
