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客房一张留言卡收获上百条好评,上面究竟写了什么?

酒店人  · 公众号  ·  · 2024-11-01 08:30

正文

客人入住酒店后,如何让自己的服务被客人看到,并且被客人记住和喜欢,是获得客人主动好评至关重要的一点。


我们将结合多个客房服务实际场景案例,帮助酒店了解如何写好这张留言卡。


什么场景下放置留言卡?

1.客人入住时对客人表示欢迎:

客人进入房间后,第一时间会大致浏览房间的格局、设施、卫生等,这时候,如果有一张表达欢迎的留言卡,就可为酒店赢得了好的第一印象。

留言卡内容: 欢迎语+服务介绍

★场景1: 给客人准备了欢迎礼



尊敬的张女士:


您好!欢迎入住XX酒店。我是本层客房的服务员XX。


因为您是我们尊贵的携程贵宾,所以 我特别为您准备了一份欢迎水果,希望您能喜欢。


如您在入住期间中遇到任何问题,欢迎使用客房电话拨打00,联系客房中心,我们将竭力为您做好服务。


——客房服务员 XX




场景2: 主动介绍酒店的优势服务



尊敬的贵宾:


您好!欢迎入住XX酒店。本酒店距离上海浦东国际机场仅5公里,并提供浦东机场的接送服务 。若您有需要,可提前1天与前台联系预约,以便我们能及时为您服务,感谢您的支持。


——XX酒店




场景3: 给客人介绍酒店当季活动



亲爱的贵宾:


您好!欢迎入住XX民宿。时值盛夏,本民宿室外泳池现已开放,所有入住民宿的贵宾可免费使用,欢迎您前往体验。


温馨提醒:

1、开放时间:上午10:00~12:00,下午14:00~20:00;

2、人群要求:泳池仅对1.2米以上人群开放;12岁以下儿童,需家长全程陪同;

3、着装要求:为了您和他人的卫生要求,下水时需穿着泳装,戴好泳帽。


——XX民宿店长 XX




2、 已经提供某种服务:

对于已经提供的某种服务,酒店可以通过留言卡告知客人,让客人感知到这是专门为他准备的服务,从而有更好的认知。

留言卡内容: 问候客人+服务介绍+告知其他服务

场景4: 为客人清扫了房间



尊敬的客人:


您好!今天下午您外出时我为您打扫了客房,为您替换了干净的浴巾及水杯等物品,并补充了两瓶饮用水。


若您有其他需求,请拨打客房中心/前台电话联系我们,我们将在第一时间为您解决。


——客房服务员 XX




3、 发现客人潜在需求的主动问询

不少酒店有一些服务,就会主动给客人提供,完全不考虑客人需不需要,喜不喜欢,比如为客人洗衣服等。这类事情相对敏感,服务员应该在客人知晓并授意下再进行,以免弄巧成拙。

留言卡内容: 礼貌致意+告知原因+告知服务+如何获取服务

场景5: 发现客人衣服脏了,想告诉酒店可帮忙洗衣



尊敬的客人:


您好!今天打扫房间时发现您有一件放在沙发上的衣服,上面有一些污渍。我们酒店提供免费的洗衣服务,如果您有需要,可以拨打客房中心电话联系我们,我们将上门收取衣物,为您清洗,谢谢。


——客房服务员 XX




4、 主动为客人需求提供的服务介绍

对于一些相对不是很敏感,但确实可能是客人所需要的服务,客房服务员主动给客人提供的同时,也需要将自己提供服务时的想法告诉客人,以免发生误会。

留言卡内容: 礼貌致意+服务原因+其他相关服务介绍

场景6: 客人的电脑鼠标下垫着一本书,给客人主动放了一个鼠标垫



尊敬的客人:


您好!今天打扫房间时发现您在使用电脑,所以我为您准备了一张鼠标垫,希望对您有帮助。此外,我们酒店还配备有打印机,若您需要使用,可拨打01与前台了解具体使用事项。


——客房服务员










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