铁路客运值班员：为旅客回家路保驾护航

全媒体记者：杜楠

【新春走基层】

1月29日，乙巳蛇年正月初一，对50岁的姬铁军来说，是个如往常一样的工作日。

视频： 杜楠

早上6点半，天还蒙蒙亮，姬铁军就从家中出发了。到达岗位后，他熟练、麻利地准备着各种文件，包括当天晚点列车、重点旅客、列车运行变化等情况。7点40分召开点名会后，他开始了一天的忙碌工作。

姬铁军在引导旅客。记者 杜楠 摄

姬铁军所带领的服检班组，负责进站检票、站台旅客乘降、出站组织等工作，他们和售票班组、安检部门协调合作，确保所有列车进站、出站，旅客顺利、安全出行。“今天早上，一名旅客申请了需要轮椅。”姬铁军说，他到岗后第一件事就是再次联系旅客确认，旅客在电话中告知已经退票，不需要了，他才开始继续忙别的事。

秦皇岛站每天24小时内，有200多趟列车经过，作为班组负责人的姬铁军，手里的对讲机几乎一直在讲话。下午两点多，c115次列车马上进站，姬铁军在进站口引导旅客。“有些车站，列车检票分别有不同的检票口，旅客进入候车室后不容易走错，像咱们秦皇岛站，大多数列车检票后需要去不同站台乘车，”姬铁军说，有的旅客不经常出门，慌乱中就会出错。还有的旅客一着急，把8车厢当成了8站台，发现错了后万分着急，这时候，客运值班员的作用就非常大。

外籍旅客向姬铁军求助。记者 杜楠 摄

这时，一名外籍旅客焦急地走向姬铁军，让他看手机上的订票信息。姬铁军迅速查看后用简单英语告诉对方：“你的车晚点了。”他立刻通过对讲机联系同事，得知列车晚点20分钟到站后，安排旅客在站台稍等。刚刚安顿好这位旅客，手里的对讲机又响了，原来是一名旅客把包丢在候车间，请求客运员帮忙寻找。

寒风中的默默守护。

安检员检查危险物品。记者 杜楠 摄

送走c115次列车后，姬铁军和同事开始准备迎接下一趟列车。他告诉记者，今天非常顺利。前几天的大雪后，有多名旅客没赶上列车，有的旅客急得团团转，担心赶不上飞机。这时候，客运值班员要沉着冷静，尽量为每位旅客安排下次列车。这样忙乱的时候，每个客运值班员一天要不停地说话，嗓子都哑了，但只要旅客顺利上车出发，一切都值得。

春节在岗，用自己的汗水和默默坚守，让旅客出行之路更安全，回家之路更平坦，是每一个和姬铁军一样的铁路人，朴素的心愿。

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