语音助手在旅游计划和预订方面仍不够熟练

【品橙旅游】在亚马逊Alexa语音市场上的所有（30,000）语音技术中，对于旅游规划和预订任务来说，大多数技术仍然不够熟练。Google Assistant和其他大多数可用的语音体验也存在这种问题。

在研究旅游预订的语音服务状态时，笔者在几个主要的旅游中介、供应商和创业公司的多个平台上测试了语音App。虽然测试结果颇有希望，但总体还是比较平庸。与网站和手机App相比，很难利用语音来搜索旅游产品。

语音识别在准确度上有突飞猛进的发展；自然语言识别速度现在也超过了人类的识别速度。但是规划、预订和服务旅游要求的是视觉反馈和特定答案，而这些答案大部分情况下无法通过仅限语音的界面，比如Amazon Echo和其他智能扬声器得到。

我们习惯了浏览目的地的照片和在屏幕上查看航班，尝试使用只有语音的平台感觉是后退了一大步。

Phocuswright的研究证实美国游客对利用语音来处理大量与旅游相关的任务很感兴趣。半数以上的游客喜欢用有语音支持的数字辅助服务来查找一般的信息。但是但涉及到实际的应用时，只有1/5到1/3的游客会利用语音来处理搜索和预订旅游产品的任务。

语音上的客户体验会慢慢得到改进，就像用户在网络和手机上的体验一样。具有内置屏幕的设备，比如Echo Show，允许客户说出自己的要求并查看结果，而不是大声读出来，这些设备已经在市场上销售了一年的时间。谷歌计划在今年晚些时候推出Smart Displays，而且配备Google Assistant和Alexa的第一批智能电视也已经在2018年5月推出。

同时，由Expedia和Kayak等现有公司提供的平板电脑和智能手机上支持语音的应用，以及Ixigo和HelloGbye等创业公司已经通过集成的视觉效果创造了更好的语音体验。

在客户体验在规划和预订方面有显著的发展之前，语音对于高语境下的旅行任务来说非常重要，这些任务需要特定的回应或结果。这些包括查找公共交通计划、检查航班状态和要求乘坐优步车等等。

亚马逊和谷歌可以说是语音技术领域的佼佼者，而且两者都希望他们的数字辅助成为客户每天依赖的东西。二者都对旅游很感兴趣，而语音可能决定着游客、旅游业供应商和中介之间的权利动态平衡。

尽管亚马逊作为语音领域里的佼佼者获得了很多荣誉，也是第一个推出语音设备的网站，但是谷歌已经为消费者安装了更多的Google Assistant，而且预计到2021年，其数量还会有所增加。

但是在B2B方面，亚马逊在“Alexa for Hospitality”的推出上做了很大的努力，这是该公司自2015年推出但失败的“Amazon Destinations”以后再次进入旅游领域。酒店或度假租赁的住客使用Alexa for Hospitality能够控制灯光、恒温器、窗帘和娱乐设施，可以对酒店员工提出要求并迅速得到回复。