互金领域投诉：360借条和蚂蚁金服被诉最多 P2P问题突出

文 | 新浪科技 张泽宇

一直以来，金融领域与用户的财产安全息息相关，而互联网金融的出现，更是极大降低了用户理财的门槛，为用户带来了诸多便利。但与此同时，2018年6月起，P2P出现爆雷潮，不少中小网贷公司出现问题，致使许多用户至今无法提现，也为行业敲响了警钟。

黑猫投诉中，互联网金融领域有超过1000例有效投诉，虽然整体占比不高，但呈现出投诉金额较高，投诉对象较为分散的特点。

在315消费者权益日即将到来之时，新浪科技联合黑猫投诉，对互联网金融领域投诉进行分析整理，还原互金领域消费投诉真相。

在互联网金融一年间全部有效投诉中， 360借条被投诉次数最多， 共收到170单投诉， 蚂蚁金服位居第二， 共有128单投诉，趣店排名第三，共有105单投诉。投诉量排在前十的还有华夏万家金服、玖富金融、腾讯支付、京东金融、拍拍贷、Wecash闪银、元宝e家。

▲数据来源：黑猫投诉

其中， 360借条的投诉集中在虚假宣传、提前还款仍需付全年利息等问题。 多位用户投诉称，360借条在广告中宣称可以“首月免息”、“借1万元日费最低2毛7”，但在借款时最低要选择3个月，而且提前还款还必须交完剩余利息。

用户表示，虽然360借条在合同里有提及该事项，但在进行贷款时并不会弹出，并且系统默认自动帮用户勾选，需要消费者手动点开在页面最下端按钮才能查看贷款合同。

对于用户反映的内容，民商事领域王一轩律师向新浪科技表示，借款合同中如果对相应事项有特别约定，那么应以合同为准。“因为360借条提供的借款合同属于格式合同，应有较高的提示与告知义务，具体要看360借条对相应加重借款人义务和责任的条款是否尽到必要的提示和告知。”

截至目前，360借条在黑猫投诉上回复率是84%，最终解决率为65%，用户满意度为4颗星，总体处理情况良好。

投诉量排在第二位的是蚂蚁金服，但该公司 在黑猫投诉上处理问题则显得不那么积极。 在收到的全部128单投诉中，仅有62.5%的投诉得到回复，低于互金领域整体水平，解决率更是只有43%。

具体来看，蚂蚁金服的业务较为丰富被投诉的问题显得很分散，包括账户安全、用户资金受限、优惠信息等多种问题，大多与生活息息相关，但在处理相关投诉上，用户对蚂蚁金服的满意度仅为三颗星。

趣店来分期接到的投诉则主要集中在分期购物的相关问题上， 共有105单投诉排在互金领域的第三位，目前在黑猫投诉的回复率为93%，完成率为55%。