众志成城、共抗疫情！

近期，武汉等地发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。 正值春运旅客出行高峰，山航按照“预防为主、防治结合、科学指导、及时救治”的原则，制定专项预案，提高防控疫病的意识和处置能力，做好旅客运输及疾病防控工作。

目前，山航已于1月21日、22日连续推出《涉及武汉航线机票特殊处置方案》、《山航将为从事疫情防控工作医护人员免费办理退票》两项政策，保障受疫情影响旅客和一线医护人员安全。后续，山航将继续对涉及武汉航班进行调整或取消，请旅客随时关注航班动态。

除上述退票政策外，山航针对疫情防控工作在航班运行的各个环节制定了应急预案，下发防控工作方案，规范新型冠状病毒肺炎防控工作。旅客或员工出现发热、咳嗽等症状时，将及时按照《山航防控新型冠状病毒肺炎操作规范》做好防护、疏散、隔离、消毒、信息通报和信息登记。

凡是发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，可凭县级（含）及以上医疗机构诊断证明，在客票有效期内免费退票。

山航所有飞机及保障车辆，航后将按照消毒规范进行全面清洁消毒；遇到可疑病例时，山航将联系当地海关或疾病控制部门进行过站消毒和航后消毒。