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“吃出死蟑螂”？无印良品被曝！最新回应

广州日报 · 公众号 · 科技自媒体 · 2025-01-20 23:01

主要观点总结

袁女士在无印良品深圳龙华壹方城门店购买的蜜桔干中发现蟑螂尸体，引发纠纷。无印良品表示重视此情况，提供1000元和解金，双方已达成一致。律师解读表示，商家应重视食品安全，消费者有权要求赔偿，商家应先行赔付。

关键观点总结

关键观点1: 消费者袁女士在无印良品购买的蜜桔干中发现蟑螂尸体

袁女士在无印良品深圳龙华壹方城门店购买的蜜桔干中发现了蟑螂尸体，感到恶心并担心对胎儿有影响。

关键观点2: 无印良品重视情况，进行内部排查，提供1000元和解金

无印良品表示非常重视该情况，进行了内部排查，同一批次的产品有第三方机构的虫害检查报告，没有发现问题。无印良品愿意提供1000元的和解金。

关键观点3: 消费者和商家已达成一致

袁女士反馈称，无印良品已提供1000元的和解金，双方已达成一致。

关键观点4: 律师解读《食品安全法》相关条款

律师表示，根据《食品安全法》的规定，消费者有权要求赔偿，商家应当先行赔付，不能推诿。

正文

近日，

消费者袁女士向记者反映，

2024年11月5日，

她在无印良品深圳龙华壹方城门店

购买了一些零食。

然而三天后食用其中的

口袋零食蜜桔干时，

发现包装内侧粘有

一只干掉了的蟑螂尸体，

蟑螂腿则掉落在果干上。

袁女士在蜜桔干中吃出的蟑螂

就此纠纷，

澎湃新闻致电无印良品，

相关工作人员称，

公司非常重视该情况，

会与消费者联系了解详情。

随后，无印良品相关人员称，“同一批次的产品都有第三方机构的虫害检查报告，没有发现问题”。无印良品以消费者感受为主，愿意提供1000元的和解金。

2025年1月18日，袁女士反馈称，无印良品表示愿意提供1000元的和解金，双方已达成一致。

消费者称在无印良品店内购买的

蜜桔干中吃出蟑螂

袁女士介绍，2024年11月5日，她在无印良品深圳龙华壹方城门店购买了口袋零食蜜桔干。11月8日下午拆开食用时，发现袋子里有一只干掉的蟑螂尸体。 “当时蜜桔干已经吃掉了约三分之一，顿时感到恶心不已。”

袁女士在无印良品门店的购买记录

“我怀孕已经37周，很担心会有什么不好的影响。” 发现问题后，袁女士立即拍照、拍视频。她提供的照片显示，蟑螂附着在包装袋内侧，三只蟑螂腿则掉落在蜜桔干上。

当晚， 袁女士找到门店要求无印良品根据《食品安全法》赔偿1000元， “工作人员表示需要与总部沟通”。

随后，有无印良品工作人员致电袁女士，要求将样品留下，并退回工厂鉴定，“对方说，确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案”。

对上述说法，袁女士没有同意。她认为，发现蟑螂前，自己已经吃了一部分蜜桔干，并且当时处于孕期，明显感到生理不适，“门店反而一直要求我把样品交给他们”。

无印良品已进行内部排查

愿意提供1000元的和解金

就此纠纷，澎湃新闻致电无印良品深圳龙华壹方城门店。工作人员表示， 由于零食包装已经拆开，因此需要将样品寄回工厂鉴定，确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案。

袁女士购买的口袋零食蜜桔干

随后，澎湃新闻致电无印良品。相关人员表示，公司非常重视该情况，将派专人和消费者沟通处理。

2025年1月17日，无印良品相关人员回复澎湃新闻称，接到消费者投诉后，无印良品进行了内部排查， “同一批次的产品都有第三方机构的虫害检查报告，没有发现问题”。

相关人员称，他们已派专人与消费者沟通，并已达成和解，“消费者对样品鉴定还是存在异议的话，无印良品以消费者感受为主， 愿意提供1000元的和解金 ”。

1月18日，袁女士向澎湃新闻反馈称，已收到无印良品的1000元的和解金。

律师解读

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，根据《食品安全法》第一百四十八条的规定， 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

“本案中， 虽然商家可以要求检测以确认异物来源和责任，但这并不意味着消费者必须等待检测结果才能获得赔偿。 如果消费者能提供相应的证据，证明食品袋中存在异物，那么商家应当先行赔付，不能以需要鉴定为由推诿。”吴风虎说。

食品卫生应该得到严格监管

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来源：澎湃新闻

广州日报新花城编辑：黄琦