事业单位面试中，人际关系类题是结构化面试中相对简单的一类题，通常是将考生身份设定当成机关工作人员，考查人际关系。

一方面是为了观察考生是否能够培养良好的同事、群众关系，营造良好的工作氛围；另一方面是因为任何工作的开展往往伴随着人际合作沟通。只有具备良好的人际交往意识与技巧，才能更好地开展工作，解决问题。

人际关系题涉及五类处理对象：分别是：领导、同事、下属、亲友以及群众。处理人际关系对象不同，处理的方式也就不同。下面，大家就和小志一起来看看人际关系破题的规则吧~

规则一：态度

1、辩证看待

A、矛盾的客观性

人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论双方关系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出现冲突。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

B、冲突与机遇并存

工作上出现差异与分歧，我们要认识到这既是一次挑战，更是一次机遇，因为直面冲突有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。也可以让我们可以从新的角度来检讨、改善自己，让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系，促使上情下达、下情上报，创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。

对待领导的批评也要善于辩证看待，批评是一种帮助，批评是一种工作交流的方式，批评是一种保护，让自己今后可以避免再走弯路、错路，是让自己保持清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。

2、换位思考

很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目;多一些关爱，少一些摩擦:多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。

规则二：原因

1、自己的

A、主动性不够

思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但是没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，抢担重担、争当先锋的责任意识还不够强。

B、创新性不够

用创造性的思维方式去做创造性的工作不够，对于领导交代的任务，思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新意见不够。

C、严谨性不够

做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但有时还是大问题没有，小问题一堆。究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。

D、自我要求有所松懈

E、缺乏全局意识

F、缺乏成本意识

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2、双方的

A、缺乏有效沟通

人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一份沟通，就多一份不解、猜疑甚至误会，不解和猜疑或者误会累积多了，便成为布在彼此心中的阴霾。缺乏有效的沟通也许是因为缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通气氛，引起彼此之间缺少信息的互通共享，互不通气，从而容易造成冲突。

B、认识角度不同

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，因此，同一个问题，同一个事物，不同的人会产生认识角度的不同，从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时，由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。

C、做事风格不同

每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同，塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同，就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突，从而阻碍合作的顺利完成。

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规则三：化解

1、对领导

相处原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作：换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。

化解办法：

A、尊重服从

尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。工作执行中的沟通，首先切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥一一汇报链：其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。

B、协助支持

作为下属要处以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导工作，甘心当好“绿叶”和助手。当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错:当领导出现一时考虑不周的事情，下属要主动给予提醒，减少其失误：在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策：当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为

领导排忧解难。

C、请示汇报

D、建议沟通

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2、对同事

相处原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格。

化解办法：

A、尊重理解，以诚相待

B、加强沟通，增进了解

C、团队合作，工作为重

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2023年7月8日柳州融安县/柳江区事业单位面试考题

（考生回忆版）