主要观点总结
褚先生在高顿教育报名学习注册会计师课程，因无法满足学习时间要求申请退费。课程未开课，但退费金额被扣除一万多元引发争议。褚先生认为宣传与实际不符，提出退费并要求全额退款。高顿教育则根据协议和观看记录扣费，并提出其他解决方案。双方未能达成协议，褚先生考虑通过司法途径解决。
关键观点总结
关键观点1: 褚先生在高顿教育报名CPA课程并申请退费。
褚先生因无法满足学习时间要求提出退费，但退费金额被扣除一万多元。
关键观点2: 高顿教育的宣传与实际学习要求存在争议。
褚先生认为高顿教育的宣传与实际学习要求不符，认为课程学习需要大量时间投入，而宣传中的学习时间要求过于乐观。
关键观点3: 双方就退费问题存在分歧。
褚先生要求高顿教育全额退款，而高顿教育则根据协议和观看记录扣费，并提出其他解决方案，如减免部分费用或提供其他学习方案等。
关键观点4: 高顿教育的回应与解决方案。
高顿教育表示会依据合同和观看记录扣费，并提出多种解决方案以尝试解决褚先生的问题。
关键观点5: 褚先生考虑通过司法途径解决问题。
由于双方无法达成协议，褚先生表示会考虑通过司法途径解决此事。
正文
褚先生2024年在高顿教育花了三万两千六百元报名学习注册会计师课程，因为无法满足学习时间要求申请退费。课程还未开课，但退费金额却要被扣除一万多元。
褚先生说，当时报名时，高顿教育的宣传是每周只需学习3-5小时，坚持三年就可通过CPA考试。
褚先生：
上海高顿教育科技有限公司有一个推广VIP，CPA一个保过班，优惠完了应该是32800， CPA在财会行业算是比较高的等级的了。他当时说的也是每周学习就这么两三个小时，然后这么坚持下来的话就可以通过。我试听了几节之后，我感觉不是这么回事，得大约每天拿出2~3个小时的时间来才能达到说他的通过的这种效果。
褚先生说，今年由于工作变动，每天没有这么多时间和精力学习，于是在2月底提出退费要求，刚提出申请时，客服反馈是可以自行转售，或是挂机学习达到要求三年后，保险公司全额赔付，但是褚先生不接受，之后高顿提出了退费方案。
褚先生：
一个是当时有协议，说是有20%的违约金，再一个32800÷36，然后再乘以11月到2月的所谓的课时费，这两项加起来要扣我1万多块钱。
褚先生报的这个保过班，学习时间是三年，高顿教育给出的方案是扣除违约金20%：6530元，课时费是3958元，扣款合计10488元。褚先生说，自己报的CPA课程，三月份才开课，当时提出退费的时候并没有开课，所以扣除课时费是不合理的。高顿教育上海总部的工作人员在经过核实了解后，向记者做了回复。
高顿教育：
他说的没有开课，我们也去查了。他所有的后台的记录，他上的是罗翔老师的课，他的课销在后台都是有记录的。他从24年11月份开始有看课，12月还有今年的1月2月都有看课，都是有课销的，确实他的25年的预科是已经开了的，而且有观看记录，然后我们跟他也是说明了合同里面也是有具体的当时我们计费逻辑，有这个说明都在里面的。然后他24年的课程，他说看的是以前的，其实他就是24年的课程也是涵盖在学习范围内的，所以不存在他说的这种只看了以前的课的说法，学员他现在跟我们现在要求要全额退款，不全额的话他就要继续投诉。
经过记者的沟通，高顿教育的工作人员表示会将褚先生的意见继续向上级领导反馈，也希望能尽快解决褚先生的问题。一天之后，记者接到了褚先生的电话。
褚先生：
现在给我的答复就是扣除5%的违约金，然后还是三个月的课时费，可能是减免了一些2980，一共加起来是4000多块钱。
从最初扣除10488元，到最新的扣除四千多元，高顿教育的确是又让了一步，但是这个方案，褚先生还是不接受，依然要求全额退款。
高顿教育：
我们和学员充分的沟通以后，如果学员现在坚持要退款，我们也跟主管部门申请给学员争取到了最大力度的费用减免。但如果同时学员如果想继续学习，我们也跟学员提出可以免费的延长他的学期，而且还提供了转班或者调课这些灵活的方案，但是目前学员都不予认可。
既然双方始终无法达成协议，褚先生表示会考虑通过司法途径解决这个问题，而高顿教育也明确表示，他们的扣费都是依据合同约定以及褚先生的看课记录，同时因为沟通中褚先生也曾明确表示会去高顿的线上直播间维权，高顿方也表明，如果发生该行为并产生了影响，高顿教育也将通过法律途径，维护企业的形象以及权利。对于此事，济南交广维权记者将持续关注。
