妈妈是医生，所以“杀医事件”刚出来的时候，妈妈有点害怕，同时很心寒，然后愤愤不平说：
很多病人都迁怒于医生，其实他们根本不知道我们医生也是被医院“剥削”。
我一天要看将近100个病人，我们医院又不限号，不看完不让下班，中途连水都不敢多喝，厕所都不敢随便上，哪来时间每个病人解释半小时？！
况且都当了30多年医生，什么情况没见过，很多病人我问几个问题就知道ta怎么回事儿了，他们却觉得我太草率不专业，他们作为病人才不专业……
这就是作为一个医生的女儿的痛苦：医生不敢向病人透露的苦水，全部回来“吐”给女儿。
不过讲真，现在医患关系如此紧张，很大的原因，是因此医患之间不够了解——很多时候，甚至都不是彼此沟通不到位，而是完全没有沟通。
但这些沟通，不应该是在看病的时候做的，也不应该由医生来做这件事。
为什么不应该由医生来做？
培养一个医生，现在起码要读到硕士，医学院的大学是5年，算上硕士，就是7年时间，而如果你要进一个省会城市的第一第二医院，不读到博士根本没资格。
就算念完书，刚进医院，也要先在各个科室轮岗3年，跟着“带班”的医生，才能正式独立“上岗”。
就算“上岗”了，要成为一个“合格”的医生，也要起码再积累10年的经验。
所以，这些“最基础但又至关紧要”的情绪沟通或常识解答，应该是在病人走进就诊室之前，或走出就诊室之后，由专门负责解答基本疑问和调解沟通的助理人员来负责——而医生的时间，更应该节约下来，留给更需要ta提供专业知识的更多病患。
所以杀医事件的出现，说明国内医院人事部的宣传、沟通和调解，是非常不到位的，同时也说明国内的医疗资源有多么紧张。
而很多媒体为了追求点击量而做的失实、夸张化的报道，比如医生把手术刀落在病人体内，医生乱开药导致病人死亡等，一方面是有失水准，不但没有了解和澄清事实，反而进一步恶化，另一方面也说明，我们对医生的了解，是多么贫瘠。
（网络传“麻醉师可能要被麻醉机器人取代”其实非常不现实，因为麻醉师不仅是打麻醉药就好了，还要监测患者全程的生命体征，根据治疗进度做出经验判断、及时调整，确保高风险的医疗手术能顺利进行）
今晚《奇葩说》的辩题是：“外卖小哥惹毛我了，我要不要投诉他？”
被惹毛肯定很不爽，但在投诉之前，请你也给外卖小哥一个机会，问一下他，到底是什么原因，让他做出“惹毛你的那件事”。
比如，外卖小哥迟到了1小时，首先通过基本常识判断，你就可以排除“他故意迟到”的可能，因为他接的外卖订单越多，他赚的越多。
这时候你虽然很生气，但好心问一句原因，说不定会了解到：
1. 可能是在店家客人多，好多个外卖员都在拿餐，所以慢了；
2. 也可能是之前的客户耽搁了，联系不到人，住处特别“隐蔽”；
3. 也可能是系统问题，或者人手不够，外卖单过了半小时才派送到外卖小哥手上；
4. 也可能是他在路上出了一些意外，不小心擦了别人车，或者撞到人，纠缠了半天，或者跌了一跤，差点“掉了下巴”；
5. 还有可能他电动车的电池没电了，或者手机没电了……
各种因素考虑下来，天不时地不利人不和，真正外卖小哥自己的原因，可能性极小，基本上都是外因。
其次，你投诉他，会怎么样？
现在外卖员所在的公司，他们的经理都是有指标的，一个月投诉达到多少，不只是外卖小哥要罚钱，他们的头儿也不好过——但大多数导致投诉的原因，其实都不在他们的控制范围之内。
最后经常出现的情况就是：“大象”挖的坑，“蚂蚁”来填。
这也是医生和外卖小哥这两个例子的共同点：整个“产业链”都有问题，但最后所有接受服务的人，都把不满和矛头，指向了“产业链”最终端提供服务的人，而他们往往，其实是最受压迫、最无奈的——身处漩涡裹挟之中的人，往往最无力解决“挟持着他们的”问题和矛盾。
（美国的外卖公司在接到投诉之后，快递员很少被罚钱，外卖公司的解决方法是：发放优惠券）
所以这时候，你的一点点善意，主动地了解、理解或谅解，对这些最终端的服务提供者来说，都会让他们略感宽心。
之前柏邦尼在《奇葩说》里问：“心里很苦的人，需要多少甜才能够被填满啊”马老师当时说过一句话：
心里有很多苦的人，只要有一丝甜，就能填满。
同理，如果之前接受了太多恶意，而很不巧，又都没有获得宣泄和化解，那这时候，你最后一个不经意的忽略，都很可能，会成为“压死骆驼的最后一根稻草”。
同事张柔软之前给我讲过一个外卖小哥的故事。
她投诉一个外卖小哥之后，外卖小哥被罚了钱很生气，于是找他的弟弟，去她家门口守着，缠着她要索赔，还把她的电话丢到找工作的群里，让她接二连三接到骚扰电话。
最后柔软害怕被跟踪，无奈报了警，外卖小哥丢了工作。
我当初一直想不通，外卖小哥为什么会在接到一个投诉之后，做出那么激动的报复举止，就像我搞不懂杀医的人，到底是受到了什么委屈，才如此失常——直到我看了去年所有的杀医事件之后，我明白了其中的原因：之前他们受到的所有冷漠、轻视和伤害，都在最后失去某样重要东西的时刻，爆发了。
一个圈层、职业和人群之间缺乏沟通的社会，会走向两个极端：不是在沉默中死亡，就是在沉默中爆发。
日本那么多自杀案件，就是在沉默中死亡。
而很多牵涉无辜之人的悲剧，就是在在沉默中爆发。
这也是为什么，我觉得《红楼梦》里最美的一段之一，是贾宝玉在王熙凤错怪了她的丫鬟平儿之后，为平儿画眉的那一段。
在平儿最受委屈罪被误解的时候，在很多人“事不关己高高挂起”的远离当中，贾宝玉像一个菩萨一样，去安慰平儿说：“瞧你哭得妆都花了，快别哭，我来替你重新上妆。”
平儿平时虽然是丫鬟，但做人像女王一样漂亮利落大方，可是女王也有跌足的时候，女王们通常自己会爬起来，而这时候走到她身旁，轻轻替她拍去裙子上灰尘的那个人，往往拥有最细腻温柔的心。
之前在朝阳公园东七门的时候，有一个专门为米未送快递的顺丰小哥。
他也是《奇葩说》的忠实粉丝，看过我们做的每一集节目，我偶尔会看见他拉着璐姐说他对节目的喜爱和感受，他最喜欢谁，以及他的喜怒哀乐。
璐姐偶尔也会想逃走，但每次都和他边开玩笑，听他说完。
（璐姐充满灵魂思考的朋友圈）
