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投诉 | 消费者购车遭遇捆绑销售？ 4S店面对镜头一会一个说法！捆绑销售成潜规则？

直播海南 · 公众号 · 海南 · 2017-05-03 13:29

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到4S店买车，后续的买保险、办牌照，按理说，应该是消费者自主选择。可有消费者质疑，买车时遭遇商家捆绑销售，一起来看。

消费者蔡先生介绍，4月22号，海口北京现代4S店举办促销活动，只要交2000块钱预付金，就能享受厂家直销价，最高优惠两万块。当天，蔡先生交了预付金，并签了一份预售合同。

签完合同后，蔡先生才发现，合同里规定，买车的同时必须在4S店里买保险和上牌，因为觉得不合理，蔡先生找4S店协商退还预付金，却遭到拒绝。

现场，蔡先生也将情况反映给工商部门。当着执法人员的面，4S店方面仍表示，想要买车，就得按照预售合同约定，在该店办理车险和上牌事宜。

不过，当记者质疑这样的约定是否涉嫌捆绑销售时，4S店方面又改了口。

海南京诚汽车销售服务有限公司展台经理梁丽表示，他们绝对不会强制客户在这里买保险和上牌，并且不会强逼客户去买这个保险或者上牌。

4S店是否涉嫌捆绑销售，工商在现场没有作出认定，称要上报之后再做进一步调查。不过，执法人员称，蔡先生交的2000块预付金，不属于“定金”，可以跟4S店协商退款。

当场，4S店也将这笔2000块的预付金退还给了蔡先生。

记者暗访调查4S店捆绑销售成潜规则？

虽然预售合同上白纸黑字写着，可4S店方面还是否认捆绑销售。为此，记者也以买车为由，进行了暗访调查。

记者看中了一款北京现代朗动标配版汽车，销售顾问给记者算了一笔保险账：包括交强险以及车损险、三者险、盗抢险等商业险，共计6200多元。

销售顾问表示，在4S店按揭贷款买车，第一年必须要在店里买保险。当记者提出保险费太贵了时，销售顾问说那就少买点险种。

另外，除了保险费，销售洽谈单上还写着，顾客需花费1000元办理车辆上牌。

销售顾问称，是第三方去替客户上牌，所以里面包括了人工费。随后，记者走访了另外两家汽车4S店，销售顾问都表示，按揭贷款买车需要在店里买保险。

那么，这样属不属于“捆绑销售”？又是否侵害了消费者的权益呢？记者也咨询了律师。

律师冯桦表示，国家工商总局在2015年出过关于《侵害消费者权益行为处罚办法》，在这个办法中明确商家要求消费者从事某种这样的行为，如果消费者不接受他这样的消费行为，商家拒绝向消费者提供某种商品服务，或者是提高商品销售价格，只要具备这两项，都应该认定为商家的行为是属于强制消费的行为。消费者除了可以享受购车的这个特惠价格之外，可以不需要去购买保险，或者是上牌这样的服务。

另外，4月5日，商务部在官网发布《汽车销售管理办法》，该办法将在7月1日正式实施。新《办法》第十四条及第三十二条规定，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。如若违反，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或3万元以下罚款。

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本期编辑：戴玉春

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